Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Message "Erreur de position" avec prise IO

Bonjour.
Je commande une prise IO Somfy (réf 1822617) avec une télécommande IO Vélux KLR 200 (compatible).
Cela fonctionne bien mais à chaque commande j'ai les messages d'erreur suivants : "le produit ne s'est pas arrêté dans la position choisie et est désormais dans la position 0%"
"0 %" quand la prise est ON et "100%" quand elle est commandée à OFF. Ce qui oblige à appuyer de nouveau sur la télécommande qui attend un "OK". Voir photo jointe.
Cordialement

Francois F.
Francois F.

Francois F.

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    Réponses

    Bonjour François,

    Seul Velux pourra vous confirmer que leur télécommande dispose des pictogrammes et programmes nécessaires pour piloter la prise IO. Merci de vous rapprocher de ces derniers, car avec les informations que vous nous donnez, je ne pense pas que cette télécommande soit 100% compatibles.

    Bonne journée,

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