Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Message "Erreur de position" avec prise IO

Bonjour.
Je commande une prise IO Somfy (réf 1822617) avec une télécommande IO Vélux KLR 200 (compatible).
Cela fonctionne bien mais à chaque commande j'ai les messages d'erreur suivants : "le produit ne s'est pas arrêté dans la position choisie et est désormais dans la position 0%"
"0 %" quand la prise est ON et "100%" quand elle est commandée à OFF. Ce qui oblige à appuyer de nouveau sur la télécommande qui attend un "OK". Voir photo jointe.
Cordialement

Francois F.
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    Réponses

    Bonjour François,

    Seul Velux pourra vous confirmer que leur télécommande dispose des pictogrammes et programmes nécessaires pour piloter la prise IO. Merci de vous rapprocher de ces derniers, car avec les informations que vous nous donnez, je ne pense pas que cette télécommande soit 100% compatibles.

    Bonne journée,

    remy
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    Bonjour,
    Meme bug entre klr200 velux et prise io somfy 1822617.
    La prise est pilotable, mais un message d’erreur est retourné sur l’ecran de la klr: erreur de position. Avez-vous contacté velux à ce sujet?
    Merci,
    Remy

    Francois F.
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    Bonjour Rémy,
    Oui, Vélux m'a répondu :

    "Nous avons questionné Somfy à ce sujet, le problème est connu mais la résolution incertaine.
    Comme la KLR 200 ne peut être mise à jour, il me semble difficile d’entrevoir une correction à ce problème.
    Il faut savoir que ce produit (la prise Somfy) est de création récente, et à ce titre n’est pas reconnu dans toutes ses caractéristiques par le logiciel interne de la KLR 200.
    Vous serez sans doute amené à toujours valider ce message d’erreur suite à l’utilisation de la prise commandée."
    A suivre, donc !
    Cordialement,
    François

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    Dommage, car la qualité de fiche somfy est très bonne, et la klr200 fontionne aussi très bien. Je ne vois pas l’interet de disposer de la connexion usb sur klr200 si aucune maj du firmware n’est prévue.
    Vraiment dommage :-(

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