Chers membres de la communauté,

Suite à un incident technique nos lignes téléphoniques sont actuellement fermées et notre Service consommateur ne peut assurer la prise d'appel ce matin, nos lignes seront de nouveau opérationnel et notre service consommateur de nouveau joignable en ce début d'après-midi à 13h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

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Notifications Home Alert

Bonjour, Je souhaite acheter un système Somfy Home Alert. La documentation en ligne ne renseigne pas comment se déroule les notifications vers l'extérieur en cas d'alarme. Ce qui est un point essentiel ! - téléphone? - SMS/texto - Mail - App faisant un son sur le smartphone? Est-ce que les services sont fonctionnels en Belgique? (Le numéro du service client n'est pas joignable depuis la Belgique). Merci d'avance.

Benoit B.
Benoit B.

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Rue Courtil Mouton 12
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Cerfontaine
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    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Benoit,

    Cette information apparaît dans notre site protect.somfy.fr :

    https://protect.somfy.fr/fr/telesurveillance-maison.html

    Vous avez également plusieurs articles FAQ à ce propos :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211811909...

    En résumé, cela depend du role de l'utilisateur. Les propriétaires reçoivent une notification push, un e-mail et un SMS (dans cet ordre) en cas d'alerte intrusion. Cela est pareil partout, sans tenir compte du pays ou numéro de téléphone renseigné.

    Les abonnements disponibles en Belgique sont aussi présents dans notre site belge :

    https://protect.somfy.be/be_fr/nos-abonnements.html

    Bonne journée,

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