Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

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Notifications Home Alert

Bonjour, Je souhaite acheter un système Somfy Home Alert. La documentation en ligne ne renseigne pas comment se déroule les notifications vers l'extérieur en cas d'alarme. Ce qui est un point essentiel ! - téléphone? - SMS/texto - Mail - App faisant un son sur le smartphone? Est-ce que les services sont fonctionnels en Belgique? (Le numéro du service client n'est pas joignable depuis la Belgique). Merci d'avance.

Benoit B.
Benoit B.

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    Jorge C.
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    Bonjour Benoit,

    Cette information apparaît dans notre site protect.somfy.fr :

    https://protect.somfy.fr/fr/telesurveillance-maison.html

    Vous avez également plusieurs articles FAQ à ce propos :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211811909...

    En résumé, cela depend du role de l'utilisateur. Les propriétaires reçoivent une notification push, un e-mail et un SMS (dans cet ordre) en cas d'alerte intrusion. Cela est pareil partout, sans tenir compte du pays ou numéro de téléphone renseigné.

    Les abonnements disponibles en Belgique sont aussi présents dans notre site belge :

    https://protect.somfy.be/be_fr/nos-abonnements.html

    Bonne journée,

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