Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur sous tension différentiel de la maison disjoncte

Bonjour,
Lorsque mon moteur (marque SOMFY SLIDYMOOVE 600) est sous tension et que j'appui sur la télécommande le différentiel de la maison disjoncte.
Par contre le monteur fonctionne avec la batterie (elle prend bien le relais).
Je n'ai pas de code dépannage (cela ne clignote pas voir manuel page 23)
Quelqu'un aurait il une idée de dépannage.
Merci

fabien G.
fabien G.

fabien G.

Niveau
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72160
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slidymoove 600
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143 route des landes
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connerre
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    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Étrange!

    Si vous avez un éclairage de zone :

    Débranchez les fils des bornes Light et essayez.

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    Bonjour,
    Si le 30ma chute, c'est qu'il y a un courant résiduel sur votre ligne dédiée à ce moteur.
    pour le vérifier, supprimez la terre.
    mais attention, risque de choc électrique.
    Donc si sans la terre le 30ma ne chute plus il faut impérativement trouver la cause.
    Au besoin, et c'est le meilleur conseil, faites intervenir un pro qui mesurera à l'aide d'un CATU la valeur terre de votre ligne.

    Faites une photo de l'intérieur du moteur capot retiré.

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