Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de piloter mon alarme via internet

Bonjour
​Depuis QQ TEMPS impossible d'accéder a ma page internet d'accueil pour la gestion de mon alarme PROTECTIOM et ceci malgré les aides en ligne et divers vidéos
IP ACTUEL sur le code 780 du clavier 192.168.1.48
pas reconnu connection trop longueI
pour info reception FIBRE avec box SFR depuis qq temps
merci de votre aide

Dominique T.
Dominique T.

Dominique T.

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    Bonjour

    Redémarrez votre box SFR et réinitialisez le module IP.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

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