Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

programmation commande keygo?

bonjour
j'ai 4 télécommandes identiques et l'une d'elles ne fonctionne plus, comment faire pour la rappareiller avec les autres ?
je ne trouve pas de mode d'emploi sur le site
merci

Christine S.
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    Voyez page 16 de cette notice si elle correspond à votre Elixo :

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/elixo500_3s_io_...

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    Bonjour,

    Vous voulez l'appairer à quel produit ?

    Avez-vous remplacé sa pile ?

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    j'ai changé la pile et c'est pour mon portail qui s'ouvre également avec un boitier à code à l'extérieur et un boitier à 2 boutons à l'intérieur de la maison
    merci d'avoir répondu si rapidement

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    """c'est pour mon portail """

    Ok, mais quelle marque, quel modèle, quel âge ?

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    2012
    portail bristol
    moteurs elixo 500 pack confort
    merci

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    Modèle RTS ou IO ?

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    Comment je vois si c'est RTS ou IO?

    Christine S.
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    en fait, c'est cette télécommande IO

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    oui c'est bien ça mais je n'ose pas reprogrammer tout , j'ai quand même les autres télécommandes qui marchent...
    merci de me dire comment je dois faire

    Bonjour Christine,

    Il s'agit soit d'un défaut de programmation, soit d'un défaut de télécommande, la seule solution pour éliminer le défaut de programmation sera la suppression de l'ensemble de vos télécommandes via un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG de la motorisation pour ensuite les programmer de nouveau.

    Si vous ne souhaitez pas faire cette manipulation, rapprochez-vous de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Christine S.
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    merci à vous pour vos réponses

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