Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus d'envoie de SMS en cas d'alarme?

sur ma protexiom, 600 depuis quelques mois l'envoie de SMS en cas d'alarme ne fonctionne plus. En accédant à mes réglages téléphoniques j'ai effectué le test d'envoie qui me répond: "vous devez créditer votre compte" alors que j'ai 100 sms de dispo sur 123-SMS ... je peux par ailleurs accéder à mon interface d'alarme à partir de alarmsomfy.net ce qui signifie que les acces à ma box son corrects. une solution???

yvon G.
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    Réponses

    Bonjour Yvon,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    yvon G.
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    mon numéro de transmetteur : 571378

    Bonjour Yvon,

    Suite à des modifications de fonctionnement de la part de 123SMS sur leur protocole de fonctionnement, il n'est plus possible de recevoirdes  SMS en cas de déclenchement en utilisant leur solution et votre version de système d'alarme.

    La seule solution sera de conserver ce fonctionnement ou de profiter de notre offre d'échange ci-dessous vous permettant de remplacer votre Centrale/Transmetteur par une Centrale nouvelle génération équipée d'un module GSM, et ainsi bénéficier des nouvelles fonctionnalités (Application smartphone, compatibilité avec les détecteurs de mouvement image, compatibilité des caméras Visidom via l'application, ...) qui vont avec en plus de la transmission d'alerte par SMS (vous perdrez la transmission d'appel) :

    Boutique Somfy - Echange transmetteur alarme pour version GSM

    Bonne journée,

    yvon G.
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    yvon G.

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    En colère!
    je trouve scandaleuse cette proposition qui va me faire débourser pas moins de 299€ .... Somfy n'est pas capable d'assurer une compatibilité ascendante et vous renvoyez le pb sur 123SMS qui si j'ai bien compris est en relation exclusive avec vous!
    je ne vais pas changer ma centrale chez vous et vais aller à la concurrence ! De plus, Je vais vous faire de la pub!

    Bonjour Yvon,

    Pour information, la transmission d'alarme via appels vocaux est toujours fonctionnelle avec votre système d'alarme, le problème concerne uniquement la possibilité de recevoir des SMS par internet avec le biais du site 123sms.net.

    Le niveau de service obtenu lors de l'achat de votre système d'alarme, il y a plus de 7ans maintenant est toujours assurés.

    Bonne journée,

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