Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Reset télécommande keygo RTS touche copiée suite vol ?

Je dispose de plusieurs télécommandes keyGo RTS qui sont enregistrées dans une motorisation de portail Elixio 500 3S et de porte de garage DexPro RTS.

Une seule télécommande a été enregistrée dans les têtes moteur par l'installateur. Les autres télécommandes ont été ajoutées sans avoir accès à l'interface de programmation moteur, mais en copiant la fonction des touches d'une télécommande "source" déjà mémorisée vers les autres télécommandes cibles comme indiqué dans la documentation.

Une des télécommandes ayant été volée, je dois donc effacer la télécommande qui a été enregistrée dans les moteurs Portail et Garage.

Toutefois les touches des télécommandes supplémentaire ayant été copiées et non enregistrées y a t'il un risque que la télécommandes du voleur continue de fonctionner lorsque j'aurai ré-enregistré la télécommande source dont les touches ont été copiées sur la télécommande volée ?

Y a t'il une procédure particulière pour forcer un reset au niveau des télécommandes ? Faut il acheter une nouvelle télécommande l’enregistrer dans le moteur pour être certain de ne pas enregistrer la source de la télécommande volée ?

Merci par avance.

cdt,
Jerome B

jerome B.
jerome B.

jerome B.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    En cas de perte ou de vol de télécommande vous n'avez qu'une seule solution pour rendre la TC volée inopérante.
    Il faut faire une RAZ totale y-compris les TC sur chaque moteur, puis appairer les nouvelles TC.
    refaire un auto apprentissage, réglages etc...

    Bref, tout reprendre à zéro comme si c'était des moteurs neufs.

    Tout est bien indiqué dans les notices.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique