Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Frevia300 et tahoma?

Bonjour,
J'ai reçu ma Tahoma ce jour.

Pas de soucis pour ajouter mes volets qui utilise le système IO.

Par contre quand je passe a mon portail qui est en RTS ce n'est pas la même affaire.
J'ai la télécommande serinity, je la pose sur le moteur , j'appuie sur le bouton, statut passe en "rouge" sur mon moteur, puis le voyant vert "radio" s'allume et s'eteind.
Je poursuit la configuration en ajoutant le code du bouton correspondant, et rien ne se passe.
Je réessaye plusieurs fois.
Je teste avec le deuxième bouton et encore un échec.

Je pense avoir respecter la procédure a la lettre, pouvez vous m'aider svp

angelique M.
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    Bonjour

    essayez une RAZ du Freevia et retentez l'opération.

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    Bonsoir

    il faut enregistrer une des 2 touches du bas de la télécommande Tahoma Serenity.
    Pour pouvoir l'enregistrer sur votre motorisation Freevia il faut:

    • avoir le voyant "statut" allumé en rouge sur le boitier Freevia
    • poser la télécommande TaHoma coller sur le boitier Freevia à coté des voyants.
    • appuyer sur la touche de la télécommande TaHoma jusqu'à ce que le voyant vert "radio" du boitier Freevia s'allume.
    • relâcher
    • enregistrer votre motorisation sur TaHoma en renseignant le code de la touche de la télécommande TaHoma.

    angelique M.
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    Malheureusement comme décrit c'est la procédure que j'ai respecter

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    Bonjour

    la même en images !

    Si au moment du test, rien ne se passe, continuez tout de même la procédure jusqu'au bout.

    Votre portail fonctionne t'il avec sa télécommande depuis l'endroit ou se trouve le Tahoma ?

    angelique M.
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    Bonjour, l'interface n'est pas tous a fait la même, peut etre du au fait que depuis 2012 ca a changé un chouille.
    Le résultat est qu'il ne se passe rien, et je ne sais pas quoi faire

    angelique M.
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    Bonsoir,

    Merci Magaly, le RAZ du Freevia a permis de débloquer ma situation.
    Sujet clos

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