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Question en attente de réponse

visiophone V400 sonne seul?

Bonjour,

Mon visiophone V400 sonne seul, cela n'est pas souvent mais reste gênant.
Cela intervient souvent quand le temps est humide, et donc plus fréquent en cette période de novembre.
Il m'arrive d'avoir de la bué dans la platine de rue. Platine ayant déjà été changé en SAV.

Que faire?
merci

angelique M.
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    Réponses

    Bonsoir

    Rien à faire, votre problème, c'est l'humidité ! Il n'est pas normal d'avoir de l'humidité dans la platine. Il est parfois conseillé de faire un joint de silicone autour de cette platine.

    angelique M.
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    Sauf erreur de ma part, il me semble que dans la garantie il est dit de ne pas faire de joint.

    Je trouve tous de même dommage qu'une platine de rue d'une marque connu nécessite un joint silicone pour l'étanchéité.

    Richy C.

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    La platine doit être fournie avec un joint mousse pour surface plane.
    Si le support est irrégulier, il faut adapter quitte à faire un joint au silicone.

    Montrez des photos de la platine de rue installée.

    angelique M.
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    LA platine n'a pas été fournié avec de joint mousse.

    Que faire, et surtout qu'est ce que somfy va faire pour corrigé le soucis.

    Merci

    Richy C.

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    Bonjour,

    Voilà quand même ce que je lis dans la notice :

    "" Nous vous conseillons de poser un joint en silicone entre la visière pare-pluie et le mur/pilier (sauf en bas de la visière pare-pluie) et d’installer
    la platine de rue à une hauteur d’environ 1,60 m. "".

    Voici une aide au diagnostic :

    https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600?

    Il arrive qu'un transformateur d'alim pose des problèmes, pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes alim. du moniteur ?

    angelique M.
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    Bonjour,
    je n'ai pas de quoi mesurer.

    Le probléme avais été supprimé au changement de platine, mais reviens de nouveau.

    Bonjour Angélique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue et votre transformateur d'alimentation soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : La renommée d'une marque ne vous empêche pas de respecter nos conseils d'installations, à la vue de votre installation, il sera en effet nécessaire d'appliquer ce joint en silicone.

    Bonne journée,

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