Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Y-a-t-il à nouveau des problèmes avec le serveur pour le Thermostat connecté de puis aujourd'hui ?

Le code PIN est 1748-1493-7636, depuis ce matin plus moyen de communiquer avec le thermostat, on dirait qu'en le réveillant la communication passe mais retombe très vite ... J'ai aussi eu des problèmes il y a quelques jours, mais voilà que cela recommence. Qu'en est-il ? Merci

Alain G.
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    Réponses

    Bonjour Monsieur,

    Nos services sont bien opérationnels et nous n'avons pas eu de perturbations dernièrement.

    Quel est le comportement que vous observez s'il vous plait? Avez-vous plus de détails?

    Merci,
    Bonne soirée

    christian O.
    christian O.

    christian O.

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    moi aussi la connection est interrompue ou chaotique depuis ce matin

    Bonsoir Monsieur,

    Nous n'avons pas eu de perturbations aujourd'hui.

    Quel est le comportement que vous observez s'il vous plait? Avez-vous plus de détails?

    Merci,
    Bonne soirée

    Alain G.
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    Alain G.

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    Bonjour Jérémy,

    Ce matin tout semblait OK, mais à partir de 9 h alors qu'il n'y avait pas de demande de chaleur (On est ici dans le cas d'une SDB, les besoins sont uniquement le matin et le soir), il s'est mis à fonctionner intempestivement par moments (consommation inutile). Je joins la courbe de température et on voit très bien entre 9 h et 12 h les petites ondulations de température. L'image est petite j'espère que cela se voit.

    En début de soirée c'était pareil.
    Très bizarre comme comportement.

    C'est comme s'il y avait des coupures intempestives et réveils du thermostat. J'imagine que Christian O. a le même type de problème.

    Merci d'y voir plus clair.

    Bonsoir Monsieur,

    Après analyse de votre produit nous ne voyons pas de problème sur les courbes de chauffe.
    Avez-vous bien vérifié et observé que votre chaudière était allumée à ce moment là?
    Ou est-ce en vérifiant les courbes que vous pensez qu'il y a des demandes de chaleur?

    Merci d'avance pour votre retour,
    Bonne soirée

    Alain G.
    Alain G.

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    Bonsoir Jérémy,

    Oui, oui affirmatif le chauffage fonctionnait bien sans que la température ne soit sous la consigne.
    Depuis le début de ce week-end, plus d'anomalie tout fonctionne correctement.

    A suivre donc, on verra bien. Bien à vous

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