Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

VR Bloqué et pas de telecommande

Bonjour ,

Je viens d’acheter une maison dans laquelle j’ai des VR avec des télécommande Centralis RTS ils fonctionnent tous sauf un qui est en position haute et pour lequel je n’ai pas de télécommande .
L’ancien propriétaire ne me répond pas
J’ai commandé une nouvelle télécommande la Smoove qui est compatible d’après ce que j’ai compris et j’ai essayé de la programmer mais le store ne réagis pas il est sensé faire un brief monter descendre mais il ne bouge et ne fait aucun bruit . On l’a donc démonté en totalité après la fameuse solution de débrancher et rebrancher mais toujours pas de réaction
Est ce possible que se soit le condensateur ou autre chose ?

Pouvez vous me dire ce que vous en pensez ? Que dois je faire ?

Merci d’avance pour votre aide
Sam

Sam E.
Sam E.

Sam E.

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    Bonjour

    même si c'était le condensateur, vous devriez entendre "grogner" le moteur.
    Assurez-vous que le courant arrive bien au moteur. Il doit y avoir une boite de raccordement pas loin.
    S'il y a du courant et qu'il ne réagit pas à la coupure 2/8/2, il y a de fortes chances qu'il soit défaillant.

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