Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Compte d'accès à distance

Bonjour, Nous venons d'acheter une maison dotée de protexiom mais un compte d'accès à distance a déjà été créé pour la Centrale/Transmetteur, et l'ancien proprio ne se souvient pas des infos relatives au compte d'accès à distance.
N° du transmetteur : 580224
Pourriez vous SVP m'aider SVP ? Merci +++

Samira F.
Samira F.

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    Bonjour Samira,

    Merci d'apporter les modifications suivantes dans le menu "Réglages du réseaux" :

    • Adresse IP box/modem adsl : 192.168.0.254
    • D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    • D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

    Appliquez vos changement et testez de nouveau, est-ce bon ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir

    attendez la vérification d'un Yellow pour ce transmetteur qui va vous contacter !
    Bonne soirée !

    Bonjour Samira,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance rattaché à votre Transmetteur, vous pouvez créer votre compte dès à présent au lien ci-dessous :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Samira F.
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    Merci Thomas !
    Je teste dès ce soir.

    Samira F.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai tenté de créer mon espace en utilisant le code 2480-03 mais ça ne fonctionne pas. La recherche se lance de façon indéfinie... Pourriez vous SVP m'indiquer ce que je peux faire ?
    En vous remerciant

    Bonjour Samira,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Samira F.
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    Bonjour Thomas,

    Voici les print écran.

    Bonjour Samira,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Samira F.
    Samira F.

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    Bonjour Thomas,
    C'est une freebox Révolution

    Samira F.
    Samira F.

    Samira F.

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    Bonsoir Thomas,

    Ça marche nickel ! Merci pour votre aide !

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