Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

volet bloqué qui bouge en appuyant sur la touche prog ?

Bonjour ,
mon volet roulant somfy (equipé d'un moteur 6 Mx et d un condensateur de 2,8uf ) ne reagis pas au commande monté/descente de la telecommande telis il effectue cependant un va et vient lors de l'appui sur la touche "prog".
Le probleme est apparu un matin lors de la monté du volet j'ai eu l'impression que le moteur continuait de tourner alors que le volet etait completement remonté.
J'ai l'ai donc mis en pause avec la touche MY et depuis plus rien a part ce va et vient.
J'ai tester la double coupure sans resultat.
J'ai fermé le volet en appuyant plusieurs fois sur la touche PROG.
Des idees sur la panne ?
Merci

marc D.
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Auriez-vous une autre TC que vous pourriez appairer au VR afin de lever le doute sur une Télis HS?

    marc D.
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    je ne l'ai preciser mais deja essayé

    M le Coyote
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    Bon, alors il faut déposer le tablier, vérifier que les fixations du tablier au tube ne soient pas cassées.
    Reposez le tablier, faire une RAZ.
    Si pas de résultat moteur HS.
    Quel âge à t'il et quel type ?

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