Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne détecteur mouvement garantie ?

Bonjour,

Depuis 6 mois j'ai constaté que le détecteur de mouvement de mon garage était défectueux.

J'ai oublié à quelques reprises de désactiver l'alarme en passant par le garage sans déclencher d'alerte. Sur le coup j'ai mis ça sur le compte d'une éventuelle temporisation malgré le fait que de ne pas en avoir mis sur ce détecteur. Puis j'ai décidé de m'y pencher de plus prêt.

J'ai effectué des renouvellements de piles, un déplacement et rapprochement du détecteur vers la centrale et une simulation d'arrachement. Aucun déclenchement d'alarme. Après divers tests en appuyant sur le bouton le détecteur s'allume en rouge quand on effectue des mouvements toutefois il ne communique pas avec la centrale.

J'ai essayé de l'ajouter à Tahoma et il ne se passe rien, aucune détection lors de la procédure d'ajout.
Après suppression du détecteur sur Protexial, je suis dans l'incapacité de le réinstaller. L'alarme ne le détecte plus lors de l'ajout non plus.

Je pense qu'il est HS. Il a été acheté avec mon pack Protexial initial en janvier 2014. Le revendeur a fermé depuis et l'enseigne n'existe plus.
Comment procéder svp ?

Merci beaucoup.
Bonne journée

Stef61
Stef61

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    bonjour,
    Pouvez-vous poser ici une capture de votre interface ordi en mode utilisateur où on voit la config des éléments.

    Stef61
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    Bonjour,
    Merci pour votre participation.

    Oui je veux bien mais vous n'allez pas y trouver le détecteur de mouvement puisque j'ai essayé de refaire son installation et impossible de le rajouter.

    Voici la copie.

    Cordialement,

    M le M
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    C'est complètement inutile de flouter les n° des éléments....

    Il me faut la page complète avec vue sur les pauses et actifs.
    laissez les 6 chiffres des éléments et notez moi les 6 chiffre du DM douteux.

    Stef61
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    La page est complète.
    Il ne manque que les boutons en bas de page et l'heure de mon PC qui n'apporteront aucun plus et l'URL de mon alarme en haut de page qui ne se communique pas sur le forum.
    Le mode utilisateur ne permet pas d'afficher plus de données, on ne voit pas les pauses.
    Désolé mais je ne communique pas d'éléments d'identification de mes produits sur le net.
    Si un Yellow me les réclame je le ferai en privé.
    Le DM défectueux termine par 075. Il fait partie du même packaging que les deux autres.

    Stef61
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    Voici une copie en mode installateur.
    On pourrait y voir les éventuelles pause et switch.
    Si ça peut aider. Mais je précise que mon installation fonctionne depuis 3ans et demi et le détecteur à donc déconné au bout de 3ans sans modifier les zones...
    De plus il ne s'ajoute pas non plus sur Tahoma alors que les autres y sont intégrés.
    Cordialement,

    M le M
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    Pour le SAV de votre système il faudra faire appel à un installeur agréé Somfy qui étudiera le bien fondé de votre demande SAV.
    Les fournitures sont changées ou réparées gratuitement, l'installateur est à votre charge.
    Bon W.E

    Stef61
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    Pardon,

    De quel droit parlez vous du bien fondé de ma demande ?

    La personne qui a installé Protexial, Tahoma et les Dexxo pro chez moi, c'est moi même.

    Je possède un élément qui semblerait être défectueux, je pense que le bien fondé sera confirmé quand SOMFY aura le détecteur entre les mains. Je pense que les symptomes évoqués dans mes précédents messages peuvent peut-être déjà mettre sur une piste.

    Maintenant s'il faut que je paye un détecteur pour m'éviter 36 messages et surtout la publication de toute mon installation sur internet avant que ne soit prise en charge ma demande, je confirme que je vais continuer de me débrouiller seul.

    Et sachez que dans ma zone rurale les installateurs ne courent pas les rues. Ma maison a été construite par le premier constructeur de france (en quantité de maisons vendues) et pourtant si ma Tahoma a été fourni par lui, le vendeur n'a même pas été capable de l'installer, il s'est contenté des volets roulants et il était tellement en galère qu'il m'a laissé faire l'installation. D'ailleur ce constructeur, ou son fournisseur ne voulait pas travailler avec SOMFY et j'ai déjà dû faire pression pour les y contraindre.

    Vous êtes peut-être installateur et compétent mais il n'en demeure que vous ne pouvez intervenir physiquement partout en France.
    Si personne n'est capable d'installer par chez moi, personne ne s’intéressera à un détecteur en panne. Je serai moins en peine d'acheter un détecteur et de le poser moi même que de payer un installateur qui accepte de faire 100km pour changer un détecteur, même si celui ci est gratuit. Soyons sérieux, tout le monde à mieux à faire.

    Si un Yellow peut échanger sur un éventuel retour en SAV et m'expliquer en quoi je devrai diffuser sur le net les codes de mes éléments qui fonctionnent pour expliquer la panne d'un élément ne figurant plus sur cette liste.

    Le détecteur en panne fait parti de mon pack d'achat initial. Les 3 codes de mes 3 détecteurs de mouvement sont proches, si pour vous ça peut confirmer qu'il font parti du même lot. Je peux fournir sans souci ces éléments à un Yellow et en privé.

    Cordialement,

    M le M
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    deux choses...!

    1) vous ne semblez pas avoir lu les CGU de ce forum qui en cochant la croix rend la lecture obligatoire.
    Si vous aviez lu les CGU vous sauriez qu'en postant sur ce forum d'entraide toutes personnes, utilisateurs, contributeurs, peuvent être amenés à vous répondre.

    Vous ne pouvez pas venir ici uniquement en revendiquant le droit d'exclusivité à une prise en charge par un Yellow's !
    Ceux-ci interviennent sur ce forum en fonction de leur emploi du temps, et, uniquement dans le cadre de problèmes insolubles, et, dans le cadre de suivi SAV conformes au CGG.

    2) Comme pour les CGU, vous ne semblez pas avoir pris connaissance des CGG, qui stipulent clairement qu'un produit acheté hors boutique officielle et GSB partenaires, est uniquement pris en charge par le vendeur / installateur.
    S'il a disparu....faites appel à un autre.
    La gamme Protexial n'étant diffusée que dans le réseau pro et sur des sites spécialisés ne peut être donc prise en charge SAV direct Somfy.
    C'est votre vendeur qui est en charge de votre SAV.

    Voici le lien des CGG Somfy qui confirmera mes propos.

    Votre méfiance et manque totale de confiance à notre égard nous offense...!
    Je viens à l'instant de dépanner un autre utilisateur qui trouva tout naturel de poser sa capture alarme afin que je puisse l'aider.
    Fouillez sur ce forum, vous constaterez que par dizaines les requérants posent des captures d'alarmes et surtout des pin de box.

    Vous voulez qu'on en fasse quoi ? Vous êtes injurieux ! vous manquez de respect à des gens bénévoles qui vous dépanne le W.E, et vous, vous nous traitez avec un tel manque de confiance ?

    Bref, ca me gâchera pas mon W.E, mais pour vous rien ne change, si vous voulez une prise en charge garantie, soit vous passez par votre vendeur, soit s'il n'existe plus vous faites appel à un technicien Somfy agréé dont vous trouverez une liste en cliquant sur le lien à droite.

    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties

    Bon W.E

    Stef61
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    1) J’ai bien conscience que quiconque peut contribuer à l’entraide sur ce forum et j’adhère totalement à ce principe. Vous pouvez donc librement me donner votre avis sur les symptômes évoqués pour conforter le fait que mon détecteur est en panne ou m’aiguiller vers un autre test pour vérifier s’il est HS.
    Je ne demande pas l’exclusivité de l’avis d’un Yelow mais mes informations personnels ne seront communiquées qu’en privé et à un Yellow. C’est une question de confidentialité et de sécurité. Il s’agit d’une alarme. Les CGU sont-elles contraires à ça ?

    2) J’ai toujours trouvé triste pour ne pas dire pathétique de voir des professionnels se battre pour le privilège de disposer d’une clientèle acquise par obligation au lieu de compter sur leur capacité à faire reconnaître leur plus-value pour exister. En revanche mes propos n’étaient pas pour de vous offenser mais bien dans le but de protéger mes données. Maintenant si des tas d’internautes diffusent le PIN de leur Box sans sourciller tant pis pour eux. Peut-être que ça rend leur requête plus facile à traiter mais les CGU nous renvoient à notre responsabilité concernant nos données personnelles.
    D’une certaines façon vous faites la promotion de votre profession sur le forum et vous souhaitez collecter des données personnelles afférentes à mon installation. Je vous renvoie sur les CGU sur ces points.

    3) Le détecteur de mouvement est aussi bien utilisé sur PROTEXIAL que PROTEXIOM (GSB). Il n’en demeure pas moins que le mien provient d’un professionnel.
    Maintenant vous ne semblez pas comprendre que la France n’est pas maillée de professionnels à proximité de chaque client et que le remplacement d’un détecteur de mouvement pour un professionnel qui réside à 70km du lieu d'intervention et qui n’est pas le vendeur initial n’est pas une affaire intéressante.

    Maintenant si je dois acheter un nouveau détecteur en GSB ou sur le net, je le ferai. Ça ne m’empêchera pas de passer un bon week-end mais ça me donnerait une autre image du service client SOMFY que je me faisais, c’est à dire celui de personnes proches du client et compréhensives des difficultés qu’ils rencontrent.

    Votre intervention et la manière dont vous faites remarquer que les clients que nous sommes sont contractuellement dans l’obligation de passer par vous ou vos confrères en cas de remplacement d’un détecteur de mouvement sous garantie (qui ne sera accepté et gratuit que si l’on paye en contrepartie une installation et un déplacement) alors qu’il suffit de mettre des piles et d’appuyer sur deux boutons (ce que sont capables de faire les clients qui achètent le même détecteur en GSB) véhiculent une image de marque de SOMFY qui m’hérisse le poil.
    Je m’en réfèrerai à l’avis d’un Yellow, quand il sera disponible pour le faire. Je ne suis pas à quelques jours prêts.
    Peut-être qu’effectivement il aurait des conseils à me donner sur comment effectuer les démarches car je ne connaîs pas toutes les subtilités des Conditions de garanties, j’en conviens. Mais s’il s’avère qu’il est plus onéreux et compliqué de faire jouer la garantie que d’acheter du matériel neuf soit même, j’en prendrai acte et saurai à quoi m’en tenir.

    Bonne fin de week-end

    M le M
    M le M

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    Pardon de vous dire cela, sans vous offenser....Mais vous savez où vous êtes ici..?

    Pourquoi insistez-vous bec et ongles à affirmer que je suis un pro ?
    Bon sang, lisez à fond les CGU...!
    Puis, cliquez sur mon profil, vous verrez que je suis retraité suite à un long parcours professionnel qui n'a RIEN à voir avec le sujet qui nous intéresse !

    Sachez que je suis contributeur bénévole sur ce forum d'entraide mutuelle, je suis un gros client Somfy, près de 15.000€ de produits.
    Pourtant, lorsque j'ai eu des pannes sur des produits je n'ai jamais exigé de traitement de faveur !
    Le récepteur Z-wave acheté sur un site pro lui a été retourné..! point !
    Je n'ai pas demandé à somfy de le prendre en direct.
    J'aime bien passer du temps à dépanner, je pourrais vous donner des pistes de recherches de diag pour votre DM, mais dès lors qu'un requérant nous témoigne un manque total de confiance, j'estime qu'il n'a rien à faire ici ...!!!
    Sachez qu'un Yellow's réagira exactement de la même façon si vous refusez de communiquer un élément sur ce forum.
    Maintenant vous allez me dire en quoi un code élément peut créer un risque à votre système d'alarme? En quoi peut-il nous servir pour vous nuire...? S'il y avait le moindre risque, les Yellow's et moi-même serions les 1er à vous interdire de poser ici un indice quelconque.

    Alors je vais être franc avec vous, ce récepteur était 30% moins cher que sur la boutique officielle, il y a donc un risque à acheter moins cher ailleurs.
    On ne peut pas exiger le beurre, l'argent du beurre, et en plus, le sourire de la crémière !

    Si un Yellow's donne une suite favorable à votre demande de garantie j'en serai très content pour vous, à moi ca ne m'enlève aucun bout de pain de la bouche ! Mais sachez une dernière chose....Somfy est très sensible aux chantages sournois comme celui que vous faites en fin de votre message, et ca, s'il y avait une chance....????

    Bon W.E

    Stef61
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    Bonjour,

    Ne dévions pas la conversation, je ne refuse pas de comunniquer.
    Je me suis interrogé sur le fait que vous me pourrissez autant parce que les numéros des éléments non concernés par la panne de mon détecteur sont floutés sur la copie d'écran et que vous vous arrêtez sur le fait que l'image qui comporte pourtant la liste souhaitée dans son intégralité soit dépourvue du superflus tels que scrolbar, barre du navigateur et bouton impression. Oui il a fallu rassembler plusieurs copie écran pour faire un montage vu la longueur de la liste et je n'ai pas jugé utile de garder l'heure de mon pc et la liste des logiciels ouverts...

    A partir de là vous m'avez demandé de me retourner vers un pro. Toutefois je suis en droit d'attendre d'autres avis et une éventuelle réponse de Somfy sur les possibilités de pannes et de recours. Des Yellow ont ici souvent proposés des échanges privés plus discret et permettant d'approfondir le sujet et d'apporter des réponses personnalisés à chacun des cas. Vous n'avez pas besoin de cherchez à influencer leur comportement en présageant leur réponses ou leurs réactions selon vos souhaits. Laissez les répondre librement, ils n'ont nullement besoin que vous leur rappelez le cadre de leurs interventions.

    Votre remarque sur le prix de mon détecteur est tres déplacée d'autant qu'il n'a pas été acheté au détail et que vous ne connaissez pas le montant de la facture de mon achat. J'estime avoir mis une belle somme dedant, somme que je ne regrette pas elle correspondait à mes attentes.

    Je n'ai pas 15000€ à dépenser (autre remarque désobligeante) dans mon installation, je ne me gargarise pas d'être un gros client mais considère que toutes personnes à droit à une garantie quelque soit le prix de l'article ou de son installation.

    De plus je ne fais aucun chantage, mais comme on dit : "chat échaudé craint l'eau froide" = toute mauvaise expérience sucite méfiance et donc ajustement du comportement. Pas de quoi effrayer qui que ce soit. Et si je me tourne vers une future alarme filaire, il s'agira d'une volonté de m'orienter vers un autre type de produit.

    Maintenant vous pouvez rebondir autant de fois que vous voulez, n'oublions pas que je suis venu pour évoquer le comportement étrange d'un élément qui détecte bien les mouvements mais ne communique pas ni avec Protexial ni avec Tahoma, et vous avez décidé de me pourrir sur mes copies d'écrans, sur ma rétissence à donner certaines infos, puis désormais sur mes achats... et je vous sens partis pour aller loin.

    De grace laissez la place aux autres sur ce fil.

    Bien cordialement.

    M le M
    M le M

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    Rassurez-vous je m'en arrête là, dépanner de cette manière n'est pas gratifiant, surtout à y passer le W.E.
    Quant à laisser répondre les autres....???? Ben...ca ne se bouscule pas au portillon ?

    M le M
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    bonjour,

    Tout s'arrange à qui veut bien être aidé...!
    http://forum.somfy.fr/questions/1794305-probleme-detecteur-interieur

    Bonjour Stef61,

    Je vous confirme que d'après votre diagnostique votre détecteur semble défectueux. Concernant la garantie, elle est de 5 ans à date de fabrication et doit obligatoirement être assuré par un professionnel.

    Afin de vérifier si le produit est toujours sous garantie, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étique signalétique à l'intérieur du détecteur ?

    Bonne journée,

    Stef61
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    Bonjour Thomas M,

    Merci pour votre réponse.
    Vous trouverez une photo de l'intérieur du DM ci-dessous.

    Cordialement,

    M le M
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    Bonjour,
    je croyais que même à un Yellow's vous ne communiquerez pas le code d'un élément sur ce forum....????
    code 269075, date de fab 20/14, donc toujours garanti.
    Bonne journée.

    Bonjour Stef61,

    La date de fabrication est même la deuxième semaine de l'année 2015, il est donc sous garantie. Merci donc de vous rapprocher d'un professionnel installateur pour effectuer le retour de ce détecteur auprès de notre SAV.

    M le M, le 20/14 correspond à la date de programmation du software dans la carte radio.

    Bonne journée,

    Stef61
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    Bonjour,
    J'ai pris contact avec un professionnel qui me demande si vous m'avez communiqué un numéro de retour.
    Bon week-end.

    Stef61
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    Bonjour,
    J'ai remis le détecteur à ce professionnel qui me dit qu'il verra directement avec Somfy pour un numéro de prise en charge.
    Bonne soirée

    M le M
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    Oui, c'est à lui de traiter en direct avec Somfy.
    Selon sa bonne volonté, ca risque d'être plus ou moins rapide.
    bonne journée.

    Stef61
    Stef61

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    Bonjour,
    Pour information, j'ai bien eu un nouveau détecteur en échange la semaine dernière.
    Il est installé et tout fonctionne. Donc c'est parfait.
    Merci pour votre aide.

    M le M
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    parfait...! Content pour vous.
    merci de votre retour.

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