Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme Protexiom 600 RTC et GSM mais que GSM

Bonsoir,

J’ ai acheté début Août chez Leroy Merlin, un pack Alarme Somfy Protexiom 600 RTC et GSM.
A ce jour je n ai pas encore installer l alarme (suite à mes nombreux déplacements à l étranger).
J ai commencé l installation il y a 2 semaines, et je me suis arrêté car je me suis rendu compte que je n avais pas le module RTC vert mais seulement le module GSM bleu !
Je retourne chez Leroy Merlin qui m ont envoyé vers leur service SAV. Après une attente de 35 minutes le monsieur me dit gentillement qu il ne peut rien faire car le module RTC ne peut pas se brancher dessus puisque je n ai pas la bonne centrale Somfy et qu il faut que je contacte le SAV Somfy (grrr).
Je trouve enfin le temps de m occuper de cette affaire, mais il est samedi soir ...
Je me permet donc de vous contacter.

Que dois je faire ? Pour obtenir le remplacement de mon produit ?
Avez vous une adresse mail pour que je vous envoie la facture ?

Merci de votre retour
Michel

Michel V.
Michel V.

Michel V.

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    Réponses

    Bonsoir

    Avez-vous la référence exacte de la Protexiom vendue ?
    Au besoin, faîtes une photo de l'intérieur et de l'étiquette.

    Bonjour Michel,

    Je ne vois pas en quoi le Service Après-vente Somfy pourra vous apporter une réponse ? Il s'agit d'une réclamation d'ordre commerciale et non d'une assistance technique ou dépannage, c'est donc votre revendeur qui doit gérer ce problème avec notre service commerciale.

    Bonne journée,

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