Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi La caméra n est pas reconnue dans l appli Somfy protect ?

Ma caméra indoor est reliée à ma box mais n apparaît pas sur l appli. Lors de l installation, après lecture du code barre la caméra clignote blanc puis la led blanche reste fixe et est enregistrée sur ma box mais sur lappli l installation continue à tournée sans fin .. impossible d avoir la caméra dans mes accessoires installés et donc aucun contrôle possible .
De nombreuses tentatives avec réinitialisation sans succès

Martine M.
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    Réponses

    Bonjour Martine,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?

    Bonne journée,

    Martine M.
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    Bonjour
    Voici les infos adresse mac caméra B0:41:1D:2A:3E:BF
    IP 192 168 1 17
    Si besoin ad mac de l alarm 6C:0B:84:76:96:6F
    IP. 192 168 1 18

    Bonjour Martine,

    Votre caméra semble correctement installée depuis hier.

    Bonne journée,

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