Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement sirène extérieure sans notification

Bonjour,
Nous venons d'avoir un déclenchement de sirène extérieure sans qu'aucune notification ne nous soit faite, ni par l'application, ni par la centrale intérieure. Nous étions présent à la maison, et l'alarme était désactivée. A quoi cela est-ce dû, et comment peut-on être sur que cela ne se produit pas lorsque nous sommes absents ? Nous avons déjà eu des déclenchement du au passage d'un avion de chasse à basse altitude, mais cela avait déclenché l'alarme intérieure et une notification de l'application. L'alarme est installée par le précédent propriétaire, et nous sommes dans la maison depuis plusieurs mois déjà. L'application indique que la liaison avec la centrale est bonne et que le niveau de batterie est bon.
Merci de votre aide

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    Bonjour

    quel modèle de centrale ?

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