Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Vidéos de 10s impossible a voir ?

Bonjour, je viens d'installer une Home Alarm avec une somfy indoor camera, installation tous ce passe bien, vidéo en direct ok etc... je mets l'alarme ok. Maintenant quand je vais dans la time line je vois bien qu'il y a eu une détection bande bleu clair ou violet tous dépend qui a fait la détection, mais quand je mets le curseur dessus, j'ai le message "impossible de lire la vidéo" je regarde ça dans les 24h vue que je n'est pas d'abonnement, et ce que j'ai oublié de faire quelque chose ? merci d'avance pour les réponses.
ps je suis sur iPhone

frederic D.
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    Jorge C.
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    Bonjour Frédéric,

    Si vous n'avez pas d'abonnement, vous n'avez accès qu'à 10 secondes de détection. Les clips de vidéo apparaissent dans la médiathèque et sont disponibles 24h.

    Effectuez plusieurs simulations de détection sous 24h afin de voir si les vidéos sont consultables ou la même erreur s'affiche.

    Bonne journée,

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    frederic D.
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    Bonsoir, personne a une solution pour mon problème, merci

    frederic D.
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    Bonsoir, je vais essayer ce week end et je vous tiens au courant.

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