Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Délier SOMFY ONE des services souscrits

Je donne ma SOMFY ONE à un membre de la famille. J'avais mes services platinum souscrits dessus et impossible de supprimer la one de mon compte Somfy tant que les services sont toujours actifs. Or, j'ai bien résilié mais la résiliation ne se fera qu'en fin de période de facturation, soit le 1er décembre.
Puis-je forcer la résiliation des services dès maintenant ou forcer la suppression de la caméra de mon compte afin que la personne à qui je la donne puisse l'inscrire sur son compte à lui et l'utiliser... ?

Merci pour votre aide.

Pp

Piotr P.
Piotr P.

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    Jorge C.
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    Bonjour Piotr,

    Votre demande a été prise en charge par le Service Consommateur Somfy et les services résiliés.

    Bonne journée,

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