Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Délier SOMFY ONE des services souscrits

Je donne ma SOMFY ONE à un membre de la famille. J'avais mes services platinum souscrits dessus et impossible de supprimer la one de mon compte Somfy tant que les services sont toujours actifs. Or, j'ai bien résilié mais la résiliation ne se fera qu'en fin de période de facturation, soit le 1er décembre.
Puis-je forcer la résiliation des services dès maintenant ou forcer la suppression de la caméra de mon compte afin que la personne à qui je la donne puisse l'inscrire sur son compte à lui et l'utiliser... ?

Merci pour votre aide.

Pp

Piotr P.
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    Réponses

    Bonjour Piotr,

    Votre demande a été prise en charge par le Service Consommateur Somfy et les services résiliés.

    Bonne journée,

    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour,
    Même problème.
    J'ai demandé le remplacement de ma somfy one défaillante.
    J'aimerais delier celle ci afin d'associer le service sur la nouvelle Somfy one ( deja recue et branchée )

    Merci pour votre aide

    Bonjour Julien,

    Nous avons supprimé la Somfy One défaillante. Vous devez maintenant associer les équipements à la nouvelle Somfy One et réactiver le service d'enregistrement sur la caméra "Sejour" depuis le menu "Mes services".

    Bonne journée,

    Bonjour Julien,

    J'ai constaté que vous avez pu installer les équipements. Il vous reste néanmoins le service d'enregistrement vidéo à activer depuis le menu "Mes services".

    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés.

    Bonne journée,

    Julien H.
    Julien H.

    Julien H.

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    Bonjour ,
    J'ai pu en effet réinstaller les equipements.
    Concernant le service video, je n'arrive pas a modifier quoique ce soit depuis le paramétrage du service ( sauf l'adresse )
    Y a t'il une manipulation particulière ?
    Merci
    Cdt
    Julien

    Bonjour Julien,

    Nous avons donc activé le service d'enregistrement pour la caméra en question.

    Bonne journée,

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