Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fausse alarme de detection de mouvement?

Une fausse detection s'est produite il y a une semaine environ. Le premier message à 6h48: le DM de votre accueil a été déplacé, puis un second jà 6h48 aussi: mouvement detecté dans votre accueil, et la sirène s'est déclenchée. J'ai fait le test via l'appli sur le DM de l'accueil: il ne fonctionnait pas, je l'ai retourné puis reposé, il remarche. J'ai testé mes 2 autres DM, ils ne marchaient pas non plus, après retournement ils remarchent. J'ai acheté ce kit il y a environ 4 mois. Quel est votre diagnostic? Cordialement.

Michel K.
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    Mais de quelle alarme parlez vous ? Quelle référence ?

    Michel K.
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    Somfy Protect, detecteur de mouvement Référence 2401490

    Jorge C.
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    Bonjour Michel,

    Lorsque vous faites un test d'un détecteur de mouvement, essayez de faire une simulation réelle.

    Pour cela, activez votre alarme en dehors du champ de détection des capteurs et patientez au moins une minute. Ensuite, passez devant les détecteurs et vous serez alors detecté.

    Bonne journée,

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