Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mise a jour Tahoma non réalisée

Bonjour
Je viens d installer la Tahoma ref 5067437D offerte par mon installateur de volets en avril 2016 (j ai mis le temps pour m y intéresser !). Les mises a joir sont incessantes depuis dimanche 18 nov 15h. J ai l impression que la mise a jour ne s effectue pas.
Que faut il faire ?
Merci pour votre aide.

Isabelle M.
Isabelle M.

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    Bonjour,
    Est-ce la box carrée ou celle en forme de vague?

    Isabelle M.
    Isabelle M.

    Isabelle M.

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    Bonjour
    Il s agit de la box carrée.

    M le M

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    Bonjour,
    la box carrée (V1) ne supporte plus les MAJ, elle est obsolète.
    Vous pouvez encore la changer via l'offre de Somfy.
    cette offre consiste à changer une V1 contre une V2 pour 199€ au lieu de 349€.
    L'offre se termine fin de mois je crois;

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Isabelle et M le M,

    Isabelle, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du PIN de votre TaHoma.

    M le M, les box carrée n'accepterons plus les mises à jours futures mais restent et resteront activable avec la mise à jour actuelle.

    Bonne journée,

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