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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

Reparamétrage d'une télécomman,de Smoove Origin io

Bonjour

Un installateur m'a changé le moteur du volet roulant du salon et ne m'a pas reparamétré la télécommande du volet.
Sur Tahoma, j'ai supprimé le volet du salon puis ai essayé de le recréer.
Lorsque je sélectionne la télécommande (Smoove Origine io) et appuie 2 s sur le bouton PROG, j'ai le message comme quoi l'identification de l'équipement a échoué.
Que faire?...

Frédéric R.
Frédéric R.

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    Bonjour,
    Vous avez ce message sur quoi? Sur Tahoma ?
    Si oui, il faut faire une RAZ à votre VR pour supprimer sa clef de sécu.
    Puis refaire une recherche sur Tahoma.
    Ca ne coûtait rien à votre installateur de le faire en programmant le VR, maintenant il faut tout refaire.
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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