Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Temperature entre -213 et -293 ????

J'essaye d'utiliser la température venant d'un modèle 2401244 dans un scenario sur Tahoma, mais le système me propose des min a -293 et des maxi a -213 ??? cherchez l'erreur , en dessous du zéro absolu !!! comment peut-on renseigner les bugs auprès de Somfy ?

Alain G.
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    Bonjour

    Vous venez de renseigner le bug !
    (en effet le zéro absolu est -273 °C).

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Alain,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre équipe de développement qualité, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Le défaut que vous rencontrez a été identifié par nos équipes, l'affichage de la température dans ce menu est degrés Kelvin au lieu d'être en degrés Celsius. En attendant le déploiement du correctif, il faudra mettre la température souhaitez en la convertissant en Kelvin.

    Pour information, il faut rajouter 273.15° à la température en °C souhaitez pour obtenir celle en °K. Par exemple 20°C = 293.15°C.

    Bonne journée,

    Alain G.
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    Bonjour,
    Il y a effectivement un bug...

    (-293 x -1) -273 = 20 degC

    cdlt
    Alain

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