Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès à protexiom depuis internet impossible

Bonjour à toutes et tous

J’ai une protexiom 500 qui fonctionne à merveille et dont je suis satisfait cependant je n’arrive pas à me connecter à distance à mon interface lorsque je suis sur l’appli depuis mon iPhone
Je n’y arrive que lorsque je suis sur le même réseau wifi que la maison mais en 4g a l’exterieur Impossible malgré ouverture des ports etc

Y a t’il une autre manip à faire que j’aurai oublié ?

Ci joint la photo du message erreur

En vous remerciant toutes et tous pour votre aide

Je précise que ma centrale porte le numéro 609251

Cyril

Cyril B.

Cyril B.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
67800
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
24 rue du maréchal Leclerc
Ville:
Hoenheim
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour

    sur votre photo, on peut apercevoir une erreur de configuration du port sécurisé. (HTTPS).

    Ce doit être de la forme:
    https://sousdomaine.alarmesomfy.net

    sousdomaine étant celui que vous avez créé lors de l'ouverture de votre compte.

    Si ça ne fonctionne pas, faîtes des copie d'écran en mode "installateur" du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" à partir de la console web.

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