Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma box ne trouve aucun équipement io

Bonjour, après le démarrage de ma tahoma box, j'ai pu installer tout mes volets roulants, porte de garage ainsi que portail, tous ont été supprimés et impossible maintenant de les reconnecter. L'identification échoue a chaque fois. Il n'y a pas de clé de sécurité sur les moteurs, que faire ? le code pin de la box est 1215-4632-6277
Merci d'avance

michael E.
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    Bonjour

    essayez l'association avec l' option "sans télécommande".

    michael E.
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    j'ai déjà effectué cette opération sans succès

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    quel est le message d'erreur ?
    Avez-vous réinitialisé votre Tahoma ?

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    menu de configuration
    ajouter équipements > je choisi smoove origin IO
    j'appuie 2s sur Prog
    mon volet bouge (va et vient)
    etape 4 > identiffication des IO homecontrol a échoué

    oui j'ai réinitialisé la tahoma mais sans succès non plus…

    Bonjour Michaël,

    Pour quelles raisons avez-vous supprimer l'ensemble des équipements ? De plus, pouvez-vous me donner le modèle exacte de l'ensemble de vos motorisations et l'ensemble de vos télécommandes, ainsi que leurs nombres et me dire ce que pilote chacune d'elles ?

    Bonne journée,

    michael E.
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    je les ai supprimé car je ne voulais pas qu'il y ait de confusion avec des volets roulants velux(ne sachant pas comment faire) en pensant les remettre après, je ne peux pas vous donner le modèle exact des volets mais ils sont tous commandés par des télécommande smoove IO, il y a 7 volets roulants, 1 porte de garage avec moteur dexxo pro 3S IO et télécommande Keygo IO, un portail axovia 220B IO avec télécommande Keygo IO

    michael E.
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    Y aurait il un yellow pour m'aider ? je pense que la tahoma box a un soucis, comment faire un reset usine ou un retour garantie ?
    merci d'avance

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    Bonjour

    Patientez ! Thomas va revenir vers vous !

    Bonjour Michel,

    Si vous les avez-vous même supprimé, faites une recherche de produit (sans télécommande), TaHoma recherchera alors tout les produits possédant la même clé de sécurité que lui.

    Bonne journée.

    michael E.
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    Comme je vous l'ai déjà expliqué, j'ai déjà fait cette manipulation sans succès, la tahoma box ne trouve rien !

    Bonjour Michel,

    Il ne reste donc que deux solutions:

    • Soit vous procurer une télécommande à retour d'informations afin de programmer vos produits dessus et ensuite transférer la clé de cette télécommande à TaHoma.
    • Soit procéder à une remise à zéro et reprogrammation de tout vos produits.

    Bonne journée.

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