Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Phase d apprentissage impossible

Bjr,
Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure tourne de manière facile. Et même sans être installée sur la porte cette phase ne se fait pas ... nous avons démonté plusieurs fois la serrure pour renouveler l opération.
merci de nous indiquer la procédure à suivre.

Sandrine Y.
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    Bonjour Sandrine

    Il va falloir attendre qu'un Yellow passe par ici pour avoir de l'aide.

    Bonjour Sandrine,

    Pouvez-vous me confirmer que vous appuyez bien sur le bouton C pour effectuer l'apprentissage et non le bouton 2 ?

    De plus, pourriez-vous vérifier que vos 4 piles soient dans le bon sens car lorsqu'une pile est inversée que l'on obtienne un fonctionnement erratique tel que vous le décrivez.

    Bonne journée,

    Sandrine Y.
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    Bonjour, je confirme que nous appuyons bien sur le bouton C et que les piles sont dans le bon sens (le bouton clignote d affiche bien bleu lors de leur installation)
    Merci poyr votre retour

    Bonjour Sandrine,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sandrine Y.
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    Bonjour, finalement nous avons changé une pile ( pourtant neuve) et cela fonctionne, mais je me permets de revenir vers vous car après avoir finalisé les installations non sans difficultés...
    Nous ne parvenons pas à synchroniser la serrure car le numéro de série est inconnu ou incorect ( qu il doit scanné ou retranscrit ).
    Pouvez vous nous aider ???

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