Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Lancement séquences SMART impossible

Bonjour,

Je viens de repositionner ma tahoma à une nouvelle adresse ; un gentil "yellow" la reseter pour que je puisse faire l'installation dans mon nouveau logement.
Je viens d'associer mes différents appareils ( IO / RTS ), j'ai créé mes séquences SMART comme à l'habitude mais impossible de positionner le lanceur sur "ON" ?
J'ai même essayé avec une séquence basique : si détecteur incendie alors envoi mail ... mais celle-ci non plus ne peut pas êtremise en route :-(
Pouvez vous m'aider SVP ?
Merci

SEBASTIEN P.
SEBASTIEN P.

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    Bonsoir

    on ne voit aucune programmation smart sur votre photo !

    SEBASTIEN P.
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    Bonsoir,

    Ben oui, impossible de faire glisser les séquences SMART ... l interface refuse ...

    Merci pour vos indications

    Magaly
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    Bonjour

    qu'avez-vous comme message ?

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    Bonjour,
    Il n y a pas de message, il est simplement impossyde faire glisser les séquences dans le « cadre » du dessous ... :-(

    SEBASTIEN P.
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    Bonjour,

    J ai essayé avec Chrome, internet Explorer et Safari ... rien n est différent... impossible de positionner les séquences SMART ...
    Dans l attente,

    Magaly
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    Dans ce cas, essayez de resynchroniser votre Tahoma:

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    SEBASTIEN P.
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    Bonjour,

    J ai une TAHOMA V2 , avez vous la procédure ?

    jacky L.
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    bonjour
    normal vous êtes en OF
    il faut passer en ON

    Magaly
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    Exact Jacky ! C'est pourtant bien visible !!!

    SEBASTIEN P.
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    Merci, mais comme dit au début de la conversation, l appui sur ON ne fonctionne pas ... et impossible de faire glisser une séquence ...

    SEBASTIEN P.
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    Faux Jacky !!!
    Comme dit tout à l heure le bouton ON ne fonctionne pas ... et ne peut pas fonctionner puisque aucune séquence ne peut être positionnée

    Je veux bien essayer la synchro. / merci pour la procédure avec TAHOMA V2

    jacky L.
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    Bizarre ! Faites la procédures de resynchronisation et revenez vers nous !

    SEBASTIEN P.
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    Bonsoir,
    Après resynchro tout ré-fonctionne !
    Merci pour vos infos

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