Question en attente de réponse
Passerelle impossible
Bonjour
Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de ma procédure de l’apparaillage Avec la passerelle ( je l’ai même resete en suivant la procédure) j’ai toujours le thermostat qui n’est pas reconnu avec le réveil demande et donc le message thermostat indisponible
En pièce jointe le pin de mon thermostat
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous expliquer ce qui a été fait?
Pourriez-vous débrancher la gateway, ensuite la rebrancher, puis attendre environ 2 minutes.
La gateway passe-elle bleu?
Si oui pouvez-vous réveiller le thermostat pour vérifier que la connexion se fait de nouveau?
Merci,
Bonne soirée
Bonjour,
j'ai fait la manip et çà marche maintenant. La gateway est passé en vert (j'ai jamais eu de bleu) et le thermostat apparait de nouveau dans l'application.
Que s'est il passé ?
merci
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons rien effectué de notre côté.
Normalement la passerelle doit se reconnecter toute seule avec le thermostat lors de potentielles déconnexions de votre WiFi. Il se peut que votre box ait à un moment atteint le nombre maximum d'équipements connectés, mais nous ne pouvons en être certain.
Nous vous confirmons en tout cas que sur nos services votre thermostat est actif et bien connecté.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions complémentaires.
Bonne journée
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