Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connecter portail SGS400 avec Box TAHOMA

Bonjour,
Suite au changement de moteur de mon portail, je n'arrive plus a connecter mon portail à la nouvelle box TAHOMA.
J'ai suivi la procédure (avec les 2 télécommandes fournies avec les dix domotique) et rien n'y fait.
Erreur 1 : Message lors de l'appareillage "Raw device already exists : RTS 16112751...et donc impossible de continuer le process.
Erreur 2 : essai avec la télécommande serenity et OK pour enregistrement sous TAHOMA mais cela ne fonctionne toujours pas

que faire ?

Pour info mon PIN TAHOMA est 1215-9054-8951

Autre question subsidiaire : est ce normale qu'après changement des 2 moteurs SGS400, l'ouverture et la fermeture des vantaux soient très lentes ?

Merci d'avance de votre retour

raphael T.
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    bonjour,
    pour la TCR blanche vous avez déja dû utiliser les deux touches "maison", raison pour laquelle elle est bloquée.
    vous avez posé le pin de la tahoma, c'est bien, ainsi un yellow's va pouvoir vous la débloquer.

    Pour le portail, s'il est lent, c'est que vous avez mal terminé la phase d'auto apprentissage.
    Il recherche constamment ses butées de fdC.
    Faites une RAZ et recommencez tout.

    raphael T.
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    Merci "M le M" de votre retour. C'est très clair - je vais suivre vos conseils.
    Par contrer comment fait on pour prendre contact avec un "Yellow" de SOMFY ?

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    Bonjour,
    C'est le Yellow's qui vient à vous.

    Bonjour Raphael,

    Si l'apprentissage n'a pas été réaliser, le test avec TaHoma ne fonctionnera pas.
    Pouvez-vous m'indiquer le nom de voyants allumés ou clignotant sur le SGS 400?

    Bonne journée.

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