Chers membres de la communauté,

Suite à un incident technique nos lignes téléphoniques sont actuellement fermées et notre Service consommateur ne peut assurer la prise d'appel ce matin, nos lignes seront de nouveau opérationnel et notre service consommateur de nouveau joignable en ce début d'après-midi à 13h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion caméra impossible (?)

Bonjour
Suite à un changement de box (FREE ADSL->SFR Fibre), impossible de reconnecter la caméra.
-Alarme PROTEXIOM
-Caméra AXIS M1011-W
En mode utilisateur :
Onglet : Pilotage alarme et automatisme.
Etat du système
Les icones : Piles-communication-Portes et fenêtres-Alarme-Boitier => OK
Caméra : Icone @ barré => Opérationnelle.
Onglet liste des éléments du système :

  • Tout les éléments installés sont présents sauf la caméra.
  • Onglet Mes caméras :
    Liaison transmetteur : Serveur -> Transmetteur = OK
    Liste des caméras : Aucune
    Branchement caméra :

    • RJ45 (Cable neuf) => Rien ne se passe.
    • Branchement secteur => Cercle orange fixe
    • Cercle vert fixe
      Arrière caméra : - Power => Vert allumé

      • Net => Vert clignotant
      • Wlan => Vert clignotant
      • Liste des caméra => Rien
        Actualisé => Rien
        Réglage réseau :
        Port HTTP = 80
        Port HTTPS = 443
        Pouvez-vous m'aider pour reconnecter ma caméra ?
        Merci. Cordialement.

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
13730
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme PROTEXIOM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
604 boulevard Paul RAPHEL
Ville:
Saint Victoret
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    après le changement de box, avez-vous réinitialisé le module IP ?

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    13730
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    604 boulevard Paul RAPHEL
    Ville:
    Saint Victoret
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Magaly
    Oui, j'ai récupéré la nouvelle adresse IP sur le clavier. Je m'en sert pour ouvrir l'application SOMFY.
    D'autre part, comment savoir si ce sont bien les ports 80 et 443 qui doivent être utilisés, et comment savoir s'il sont ouvert.
    Bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    c'est à vous d'ouvrir les ports 80 et 443 sur votre box SFR.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique