Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

L'interface Tahoma demande une mise a jour majeure, que je lance, mais à l'issue j'ai le meme message. Quoi faire?

J'ai déjà effectué un Reset, sans amélioration. La mise a jour semble se lancer car la box redémarre dès le clic sur le bouton 'mettre a jour', et au bout d'1 minute redémarre avec les 2 diodes vertes. A l'issue, j'ai de nouveau le même message demandant la mise à jour.
PIN: 0203-7127-3477

Thomas J.
Thomas J.

Thomas J.

Niveau
0
42 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Je suppose que c'est la box carrée V1 ?
    Si oui, certaines MAJ ne sont plus acceptées.

    Thomas J.
    Thomas J.

    Thomas J.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, une box carrée blanche et noire. Cela signifie-t-il qu'elle est bonne pour le rebus? Elle est à l'heure actuelle inutilisable.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bien sûr que si que vous pouvez l'utiliser ! je pense que vous vous en rendez compte tous les jours...? Enfin, je pense que vos scénario continuent de jouer?

    Tous les possesseurs de box V1 ont été prévenus qu'à compter de la MAJ du 28/10, les box V1 resteraient en l'état de leur fonctionnement, c'est à dire qu'on peut les utiliser mais elles n'évolueront plus.

    C'est pour cette raison qu'à été lancée l'offre de reprise à 199€ pour une V2.

    Thomas J.
    Thomas J.

    Thomas J.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour être complet, on me l'a donné. Elle est resté pendant plusieurs mois dans sa boite sans avoir été utilisée (et donc sans être mise à jour). Elle avait été associée à un compte qui a été créé pour test. Il y'a quelques jours, j'ai voulu la mettre en service. Et depuis, je n'arrive pas a accéder à autre chose que la page qui me force une mise a jour.

    Thomas J.
    Thomas J.

    Thomas J.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Messieurs/mesdames de chez Somfy? ai-je une chance de récupérer l'usage de cette box?

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Je viens de vous dire qu'elle ne supporte plus les MAJ...!
    Si la box était active avant la dernière MAJ, elle serait opérationnelle.
    Attendez toutefois l'avis d'un Yellow's.

    Une fois on m'avait donné une TV rétro-projecteur avec une ampoule grillé.
    En fait, le gars qui me l'a donné l'a fait pour lui éviter un voyage à la déchetterie.
    Bonne journée.

    Thomas J.
    Thomas J.

    Thomas J.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Merci de ne pas crier si fort, je ne suis pas sourd. Je sais lire aussi. merci.
    Bossant dans le milieu informatique, je sais aussi qu'il est possible de pousser un firmware spécifique pour retrouver l'usage d'une box dont l'update a planté (si le bootloader n'est pas crashé). Mais ca fait appel à des methode hors champ d'un utilisateur standard, d'où ma question au support Somfy directement (les seuls a pouvoir eventuellement remettre le bon firmware, correspondant à la dernière mise à jour acceptée pour cette version).

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Si vous bosser dans l'informatique vous devez savoir que crier via un message c'est écrire en majuscules...! Vous me lisez en ces termes...???? D'où, un sérieux doute à propos de vos connaissances.
    Si vous voulez un contact personnalisé avec les services Somfy, merci de contacter le service conso ou SAV (N° surtaxé).
    Ce forum étant public, tout utilisateur est libre de s'exprimer, que sa réponse vous plaise ou non !
    En l'espèce, ma réponse est la seule réputée valable, si vous la contestez....appel surtaxé !

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    je vous confirme que malheureusement je ne peux procéder à la mise à jour à distance de votre TaHoma. Cette mise à jour échoue à chaque fois.

    il vous reste une seule solution, il faut procéder à un RST directement sur votre box pour tenter de la mettre à jour. Pour cela vous devez réaliser les manipulations de la vidéo ci-dessous.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    si cette manipulation échoue, il faudra envisager de remplacer cette box.

    Pour rappel la box en votre possession est une box Hitachi activé par un compte professionnel donc en cas de besoin n'hésitez à vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne soirée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique