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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

Problème connection du gateway Thermostat Sans Fil

Bonjour, j’ai un problème de connections de mon Gateway au wifi. C’est bien un réseau 2,4 Ghz sans wps et j’ai tenté le Parametrage avec appli IOS et Androïd. La passerelle clignote bien en bleu, mais la connection échoue systématiquement après. J’ai pourtant un autre thermostat sans fil dans ma maison qui fonctionne correctement. Par avance, merci pour votre aide. Cordialement Vincent.

Vincent T.
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    Bonjour,

    Lorsque vous débranchez la passerelle et la rebrancher, voyez-vous la passerelle d'aborc clignoter bleu (1 fois) puis vert / rouge?
    Ou bien clignote-elle directement vert / rouge?

    Merci,
    Bonne journée

    Vincent T.
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    Je viens de faire le test ça clignote rouge vert sans passer par le bleu. Cordialement.

    Jérémy N.
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    Bonjour,

    La passerelle clignotant rouge signifie un problème avec la connexion avec votre réseau WiFi.
    Avez-vous un caractère spécial dans le mot de passe (le caratère "&")?

    Merci,
    Bonne journée

    Vincent T.
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    Non je n’est aucun caractère spécial et bien en 2,4 GHz et j’ai comme dis dans le premier poste un autre thermostat sans fil déjà connecté sur mon wifi qui est fonctionnel. Petite question, il faut bien deux passerelles wifi quant on a deux thermostats? Mon pin est 1742-0762-3083 avez-vous une trace de connexion ?

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Il faut bien deux passerelles WiFi pour deux thermostats.
    Avez-vous une limite d'équipements sur votre box?
    Il se peut que vous ayez atteint la limite en terme d'équipements sur la box.

    Pour vous en assurer, avez-vous moyen d'essayer d'appairer le thermostat sur un réseau WiFi diffusé par un de vos téléphones en point d'accès?

    Merci,
    Bonne journée

    Vincent T.
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    Je viens de tester avec un téléphone en point d’accès et échec aussi avec un mot de passe simple la led passe du bleu clignotant au vert fixe et lappli signifie échec de connexion. La led reste vert fixe. Problème matériel du gateway ?

    Jérémy N.
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    Bonjour Monsieur,

    Le thermostat est-il bien appairé à son récepteur?

    Si oui, pouvez-vous faire la manipulation suivante:

    Reset Passerelle

    1. Débranchez la passerelle

    2. Branchez la passerelle environ 10 secondes

    3. Débranchez la passerelle

    Appairage Passerelle / Thermostat

    Refaire l'appairage du produit. Une fois la passerelle branchée, vous devriez noter que la passerelle clignote bleue une fois, puis vert / rouge.

    Par ailleurs, pourriez-vous me fournir une photo du PIN Code du thermostat qui se trouve dans le produit, avec le QR Code?

    Merci,

    Bonne journée

    Vincent T.
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    Après de multiples essais je suis parvenu à avoir un bleu clignotant puis rouge et vert. Mais pas de possibilité de finir l’installation sur l’application.

    Vincent T.
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    Suite au test réaliser avec Somfy par téléphone, le problème était donc matériel. J’ai remplacer le thermostat par un autre identique et aucun problème, tout fonctionne à présent. Merci pour l’aide de Jeremy N chez SOMFY. A présent merci de m’indiquer le process pour échanger mon Thermostat défectueux. Cordialement Vincent.

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