Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement sans raison de l'alarme Tahoma Serenity

Bonjour,
Je possède une alarme Tahoma Serenity depuis plusieurs mois. Elle est équipé de 2 capteurs de mouvements et 1 capteur d'ouverture.
A chaque fois que j'active l'alarme totale, l'alerte intrusion se déclenche sans raison apparente.
Aucun mouvement ou aucune ouverture n'est indiqué dans l'historique des capteurs?!
Merci de votre aide.

Gregory D.
Gregory D.

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    Bonjour,
    mettez l'alarme zone par zone pour trouver quel est l'élément en cause.
    Ensuite on avisera.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonsoir Gregory.
    J’imagine que vous avez déjà essayé le rst ?
    Avez vous aussi essayé dans la partie « ma sécurité » de désactiver les capteurs et de mettre ensuite l’alarme en fonctionnement en réactivant les capteurs un à un ?

    Gregory D.
    Gregory D.

    Gregory D.

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    Bonsoir M le M et Yannick M.
    j'ai donc déterminé après tests unitaire le capteur déclencheur. Il s'agit du capteur d'ouverture.
    Que dois faire ensuite?
    Merci

    M le M

    M le M

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    Pouvez-vous le placer temporairement sur un autre ouvrant? Ceci afin de lever le doute sur une zone polluée électromagnétiquement.
    En cas de confirmation de défectuosité, et, si ce capteur est garanti, il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Tenez-nous informés.

    Yannick M.
    Yannick M.

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    Bonsoir,
    Avant de le déplacer tentez la raz sur le capteur et un rst de tahoma. Ensuite réappairage. Si cela continue de dysfonctionner faites ce que dit M le M.
    Bonne soirée.

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