Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

bonjour ouverture intempestive sur exavia 500

apres avoir effectuer toute les solutions de remise a zero.le portail s ouvre tout seul aleatoirement.pouvez vous m aider merci

pascal S.
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    Si rien à changé dans votre environnement, si vous n'avez pas de télécommande qui traîne dans une poche ou sous le coussin du canapé, si n'avez pas de voisin proche qui à la même motorisation que vous, il y a des chances que l'électronique du portail soit défaillante.

    Attendez d'autres avis !

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    Bonjour,
    Soyez précis !
    La réouverture s’opère t-elle suite à une fermeture immédiate ou longtemps après?
    Si immédiate voyez ici;
    https://youtu.be/n05AzYa9DIA

    pascal S.
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    le systeme s ouvre sans aucune demande c est aleatoire.

    pascal S.
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    la reouverture s opere longtemps apres.
    il fonctionne normalement.
    il s ouvre apres 2ou 3h sans demande.
    meme en pleine nuit .ce matin a 3h
    pas cool ..

    M le Coyote

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    Ok, dans ce cas, suivez les conseils de Magaly.
    Si vous trouvez un voisin ayant une motorisation RTS, faites-lui savoir que Somfy lui échangera gratuitement ses TC.
    Si pas de voisin....Alors, suspicion de boitier HS.

    Bonjour Pascal,

    ce phénomène aléatoire est probablement lié au fait qu'une autre motorisation Somfy avec le même type de protocole radio (RTS) possède la même adresse. C'est rare mais cela peut arriver.

    Pour résoudre cela il faut, comme dit dans ce fil, trouver le voisin possédant la motorisation et vérifier quelle télécommande active votre portail.
    Ensuite rapprochez-vous du service conso Somfy pour effectuer un échange gratuit de télécommande.

    Bonne journée.

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