Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

bonjour ouverture intempestive sur exavia 500

apres avoir effectuer toute les solutions de remise a zero.le portail s ouvre tout seul aleatoirement.pouvez vous m aider merci

pascal S.
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    Si rien à changé dans votre environnement, si vous n'avez pas de télécommande qui traîne dans une poche ou sous le coussin du canapé, si n'avez pas de voisin proche qui à la même motorisation que vous, il y a des chances que l'électronique du portail soit défaillante.

    Attendez d'autres avis !

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    Bonjour,
    Soyez précis !
    La réouverture s’opère t-elle suite à une fermeture immédiate ou longtemps après?
    Si immédiate voyez ici;
    https://youtu.be/n05AzYa9DIA

    pascal S.
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    le systeme s ouvre sans aucune demande c est aleatoire.

    pascal S.
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    la reouverture s opere longtemps apres.
    il fonctionne normalement.
    il s ouvre apres 2ou 3h sans demande.
    meme en pleine nuit .ce matin a 3h
    pas cool ..

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    Ok, dans ce cas, suivez les conseils de Magaly.
    Si vous trouvez un voisin ayant une motorisation RTS, faites-lui savoir que Somfy lui échangera gratuitement ses TC.
    Si pas de voisin....Alors, suspicion de boitier HS.

    Bonjour Pascal,

    ce phénomène aléatoire est probablement lié au fait qu'une autre motorisation Somfy avec le même type de protocole radio (RTS) possède la même adresse. C'est rare mais cela peut arriver.

    Pour résoudre cela il faut, comme dit dans ce fil, trouver le voisin possédant la motorisation et vérifier quelle télécommande active votre portail.
    Ensuite rapprochez-vous du service conso Somfy pour effectuer un échange gratuit de télécommande.

    Bonne journée.

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