Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Code pin réfusé

Bonjour,
J'ai bénéficié de l'offre de remplacement de ma box Tahoma à 199€.
J'ai reçu la box, j'ai suivi la procédure.
J'ai branché la nouvelle box.
Je me suis connecté à somfy-connect.com
Après introduction du code pin de la nouvelle box 1215-3721-8008 j'obtiens un message me disant que le code pin est refusé. (Code incomplet ou errone 1254-1254-1254)
Le code pin de l'ancienne Tahoma est 0211-1304-8210.

Merci pour votre aide.

Gaetan S.
Gaetan S.

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    Bonjour Gaetant,

    je constate que le transfert de donnés de votre ancienne box vers votre nouvelle box a été réalisée le 27/11/2018.

    il semble que votre compte TaHoma soit parfaitement fonctionnel.Pouvez-vous me confirmer que cela est bien le cas.

    Bonne soirée

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    Bonjour Gaëtan,
    Etes-vous passé par ce formulaire?
    https://www.somfy.fr/support/changement-de-box-tahoma-con...

    M le M

    Le lien ne fonctionne pas !

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    ne fonctionne plus...????

    Erreur 404 !

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    Oui j'ai vu, sans doute que l'opération touche à sa fin.
    Il faudra que Gaëtan patiente ici qu'un Yellow's le dépanne.
    Pour cela il devra avoir ses deux box connectées et poser ici les deux pin.

    Gaetan S.
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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses. J'ai remarqué que malgré le message d'erreur ma nouvelle box fonctionne parfaitement!!!
    Étrange mais j'aime autant cela.

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    Content pour vous et merci de votre retour.
    bonne journée.

    Gaetan S.
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    Bonjour Anna,

    Merci pour votre démarche. Effectivement tout fonctionne parfaitement.

    Bav.

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