Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Activation service alerte sms

Bonjour,
je n'arrive pas activer le service alerte sms lié à mon compte Somfy Protect en offre basic. Mon numero de telephone était bien renseigné sur ce compte mais n'y était pas sur sur mon compte somfy. Je viens de le faire mais ça n'y change rien.
Quelles autres manip dois je entreprendre?
Je vous remercie d'avance
Bien cordialement
Jerome T

Jerome T.
Jerome T.

Jerome T.

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    Jorge C.
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    Bonjour Jerome,

    De quel service parlez-vous ? Si vous êtes client Somfy Protect, les alertes sont gratuites et aucun service ne propose des alertes illimitées.

    Bonne journée,

    Jerome T.
    Jerome T.

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    Bonjour Jorge C.
    Je ne parle pas d'alertes illimitées dans ma problématique. Je dis que je n'arrive pas à activer l'alerte SMS liée à l'offre Basic de ma somfy home alarm. Mon tel est bien renseigné mais je ne reçois pas les sms quand l'alarme se déclenche.
    Ma question est comment paramétrer ces alertes sms?
    Bien cordialement

    Jorge C.
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    Bonjour Jerome,

    Vous n'avez rien ni à activer ni à paramétrer. Le SMS est envoyé au bout de 20 secondes d'alerte intrusion. Si vous annulez l'alarme dans les 20 secondes, le SMS ne sera pas envoyé.

    Bonne journée,

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