Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Unification des mdp tahoma/Somfy keys et portail https://somfy.opendoors.net/

Bonjour,
Avec la dernière version de l'application Somfy Keys, l'identification Somfy Keys et Tahoma ont fusionné. C'est le mot de passe Tahoma qui prévaut. Ok.
J'utilise également le portail https://somfy.opendoors.net/
Et là problème. L'identification n'a pas été harmonisée. je me connecte donc avec un mot de passe spécifique au portail opendoors. MAIS j'ai systématique l'erreur suivante : "Connexion au serveur impossible" (mon mdp a été accepté par l'interface).
Ensuite sur réinitialisation du mdp, une fois le lien reçu, la réinitialisation est impossible : Objet introuvable en message d'erreur...

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    Réponses

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    Bonjour

    jamais simple ces histoires d'accès ! Attendez la réponse d'un Yellow qui vous viendra en aide !

    Bonjour Laurent,

    le portail https://somfy.opendoors.net/, ne servait que pour le paramétrage avec l'ancienne application. elle n'est plus utile avec l'application Keys, c'est pour cette raison qu'il n'y a pas de synchronisation de l'adresse email.

    Bonne journée

    Merci Anna our votre réponse. Je comprends qu'il n'y a donc plus d'application Web. Pouvez-vous m'indiquer comment récupérer les logs d'ouverture de la porte. Via l'application je n'ai que des " Il y a 2 semaines", sans avoir le jour et l'heure précise...

    Bonjour Laurent,

    L'interface Web est effectivement arrêtée et la seule façon de récupérer l'historique est depuis l'App. Le niveau de précision affichée en revanche est complet lorsque vous rentrez dans les détails de l'historique.

    Bonne journée,

    Bonjour Xavi et merci pour votre réponse.
    Lorsque l'on rentre dans l'historique, il est certes complet pour les 6 derniers jours. Mais ensuite, les indications sont du type "Il y a une semaine" et la impossible de savoir quel jour. Ai-je râté une étape ?
    Cordialement,

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