Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de connecter mes volets roulant a ma box tahoma

bonjour. ma box a été changer car défectueuse. Somfy m'en a renvoyer une nouvelle.
je l ai activer et il m'est impossible de faire reconnaitre sur l application web tahoma mes volets roulants alors que avec l'ancienne box cela fonctionnait. j ai 6 volets et impossible de les connecter. par contre le détecteur de fumée et mes capteurs sont bien détectées. blizzard????

stephane E.
stephane E.

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    Anonyme
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    Bonjour

    Ce sont surement des volets IO, n'est-ce pas ?
    Si tel est le cas, essayez d'ajouter les volets en utilisant l'option "sans télécommande". Si ça ne fonctionne pas, il faudra les réinitialiser.

    Sinon, expliquez ce que vous faîtes !

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Pas bizarre du tout !
    Vous avez perdu la clef de sécu IO des VR, car je pense qu'il s'agit de VR IO.
    Essayez dans un 1er temps de les appairer avec "sans télécommande" dans la liste.

    Sinon vous n'aurez d'autre choix que de faire une RAZ sur chaque VR afin de supprimer la clef induite précédemment;
    Une fois les raz faites, vous pourrez réappairer les VR via leur points de commande.
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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