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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme box tahoma ?

bonjour ,
ma box tahoma V2 c'est mis au rouge hier dans la journee , puis aujourd'hui elle est verte ... sa ne bouge pas ..que doit-je faire ?
pin: 1205-8241-7866

Claude B.

Claude B.

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    Bonjour,
    Posez ici le pin de la V2 et un Yellow's va vous dépanner.

    Claude B.

    Claude B.

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    Bonjour Claude,

    effectivement votre box TaHoma apparait comme déconnecté. Je vous conseille de vérifier le câble Ethernet voir de le changer et de diminuer le niveau de votre parfeu.

    bonne soirée

    Claude B.

    Claude B.

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    Bonjour ,
    j'ai deja changer le cable hier soir , cela n'a rien fait et la connexion internet n'a pas de probleme , par feu , normal rien ne change elle reste de couleur verte clair ...

    M le M

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    Essayez de la brancher chez un voisin ou ami.

    Claude B.

    Claude B.

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    J'ai deux box chez moi , une sfr et une bouygue , normalement elle st sur la box de Bouygue , je l'ai mise sur la box sfr rien de changé elle reste vert clair .

    M le M

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    Ok, mais vos deux box sont sur le même réseau !
    pour lever le doute sur la qualité réseau, essayez chez un voisin ou ami.

    Claude B.

    Claude B.

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    re bonjour ,
    pour faire l'essai j'avais débranché la deuxième ...comme elle fonctionne sans probleme je savais que la ligne etait bonne ….et la qualité de mon réseau est hors de cause ...je tient a préciser que c'est deux lignes totalement indépendante .
    encore une chose quand la box etait rouge elle me bloquais ma ligne descendent , je ne pouvais plus envoyé de mail ou autre .

    Claude B.

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    re Bonjour ,
    Bon va falloir trouver une solution car cela fait deux jours que je n'ai plus de protection , vu que mes détecteurs et cameras sont sur cette box ...je ne vais pas rester comme cela pendant longtemps ….

    M le M

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    Il va falloir attendre que Anna revienne vers vous...!
    Sur ce forum en tout cas, pas d'autre solution.
    désolé.

    Claude B.

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    Je vois qu'il y a des problèmes avec les tahoma mais cela n'est pas une raison pour qu'un Yellow's ne me donne pas de marche a suivre pour retourner ce produit en réparation car il ne fonctionne toujours pas .

    Claude B.

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    Re Bonjour ,
    comme rien ne bougeais j'ai donc téléphoné au service sav , je vient de recevoir mes étiquettes de retour .
    donc affaire close…..

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    A la bonne heure...
    Tenez-nous informés sur la suite.
    Bonne soirée.

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