Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enregistrement Somfy Camera

Bonsoir
Aujourd'hui déclenchement de l'alarme avec détection de mouvement sur caméra. Pas d'enregistrement de 10 sec pour lever le doute.
La télésurveillance ne peut regarder ces vidéos car le paramétrage de la caméra est incomplet d'après eux. Comment peut on l'a paramétrer via l'application my Fox ? Merci d'avance.

Seb
Seb

Seb

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    Réponses

    Bonjour Seb,

    Si vous possédez une Security Camera associée à une centrale Myfox, l'enregistrement vidéo est uniquement disponible depuis l'application Myfox Home Control. De plus, la télésurveillance n'a pas accès aux images des caméras des centrales Home Control.

    Bonne journée,

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