Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pour quoi portail evolvia claque ?

Mon portail s'ouvre .normalement et de qu'il arrive en butée, il claque sans arret....je suis obligé d'appuyer une seconde fois sur la telecommnde pour le claquement cesse..

Patrick M.
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    M le Coyote

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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous faire une vidéo?
    Est-ce un seul moteur qui "craque",
    Avez-vous vérifié le débrayage?
    A t'il subit un choc ou un violent coup de vent.
    Quel âge ce moteur?

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    Patrick M.
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    Bonjour, je viens de téléphoner à somfy, et il s'agirait d'un pignon...pour info, le portail date de 2013

    M le Coyote

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    Oui j'y avais pensé aux pignons.
    Remplissez ce formulaire et vous recevrez gracieusement un kit complet pour les deux moteurs.
    les pignons sont dorénavant en laiton.
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Patrick M.
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    Merci, pour votre réponse....le conseiller somfy, suite à mon appel téléphonique, va me faire parvenir un pignon pour la fin de semaine....Encore merci

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