Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Migration TAHOMA: Perte des informations historiques ?

Suite à la migraion de ma box Tahoma, j'ai perdu l'historique de mes informations de températures et de consommation. Merci de votre action.
Code PIN: 1215-6721-3271.

  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    En attendant la réponse d'un Yellow vous pouvez peut-être, si vous l'avez toujours, laisser aussi le PIN de l'ancien Tahoma. Ca peut peut-être servir.

    Bonne journée !

    Merci Magaly, bonne remarque. Mon ancienne Tahoma avait le PIN suivant: 0220 6405 5763

    Bonsoir. Ai je une chance de récupérer mon historique ?

    Bonjour Pascal,
    Le bug a été identifier, les historique existe toujours sur le serveru mais n'apparaisse plus dans votre interface.
    Ce bug sera corriger lors de la prochaine mise a jour qui sera sur le mois de mars.
    Bonne journée.

    Merci. J'attends donc avec impatience cette version corrigée. Je suis surpris du délai pour corriger un bug bloquant comme celui-ci.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique