Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Essai installation link impossible car link déjà installé?

j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau le réinstaller. Qui peut me faire cela ??? Merci par avance.

DANIEL R.
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    Bonjour

    il faut laisser ici son adresse mac ! (sous le link)

    DANIEL R.
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    désolé Magaly je débute dans le maniement de ce forum .....et j'ai aussi 76 ans il faut chauffer la machine
    adresse MAC BU0111009963

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    Pas de problème Daniel, un Yellow (technicien de Somfy), va revenir vers vous sous peu.

    Bonne soirée !

    Bonjour Daniel,

    Votre Link semble actuellement connecté. Avez-vous récupéré accès à votre installation principale ?

    Bonne journée,

    Alexis C.
    Alexis C.

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    Bonjour à tous
    Même problème que daniel . Je n’arrive pax à connecter mon link .
    J’ai un pack alarme home , sirene int ext , detecteur , 8 ou 9 intelitag .
    Mon link clignote , il trouve la wifi , je rentre la clé wifi puis des que je lance il me dit connexion indisponible reeassayer plus tard .
    Je perd patiente le link va voler dans le salon ... help help help .
    Je peux donner mes codes link etc si voys souhaitez
    merci la communauté

    Bonjour Alexis,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Alexis C.
    Alexis C.

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    Bonjour thomas
    Voici ci joint mon link
    Merci de votre retour

    Alexis C.
    Alexis C.

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    Photo jointe

    Alexis C.
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    bu011100da14 avec les lettres en majusculep

    Bonjour Alexis,

    Pourriez-vous de nouveau tester l'installation de votre Link ?

    Bonne journée,

    Rémi
    Rémi

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    Même problème pour moi...
    MAC: BU011100A3A3

    Bonjour Rémi,

    Votre Link est installé sur votre compte, pourriez-vous m'indiquer plus en détail le problème que vous rencontrez, la procédure que essayer d'exécuter et le message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Rémi
    Rémi

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    J'ai finalement réussi et tout est expliqué ici:
    http://forum.somfy.fr/questions/1866426-reinstallation-li...
    Merci.

    Marie S.
    Marie S.

    Marie S.

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    Bonjour
    meme pb avec mon installation
    ci joint ma clé MAC
    BU011100980F

    pouvez vous intervenir??

    Marie S.
    Marie S.

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    (tous mes paramètres WIFI ok)

    Marie S.
    Marie S.

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    Bonsoir,
    pouvez vous me répondre?

    Bonjour Marie,

    Quel est le message d'erreur exacte que vous obtenez ?

    De plus, quel est le modèle de votre smartphone, ainsi que la version d'Android ou iOS qu'il utilise ?

    Bonne journée,

    Marie S.
    Marie S.

    Marie S.

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    Bonjour Thomas,

    le message "Echec de l'installation, votre Link n'a pas prêtre détecté"
    Pourtant le link clignote comme indiqué sur la notice d'utilisation et il n'est pas trop éloigné de l'accès wifi.

    J'utilise un iPhone X version iOS 12.1.2

    Dans l'attente de votre réponse,
    Marie

    Bonjour Marie,

    Lorsque vous dites qu'il clignote comme indiqué sur la notice, est-ce bien clignotement sous la forme d'une vague comme le cas n°3 du lien ci-dessous ?

    Récapitulatif des clignotement du Link

    Bonne journée,

    Marie S.
    Marie S.

    Marie S.

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    Monsieur
    notre état est le 4 mais il a déjà était 3.
    Nous avons changé le sorry de livebox. peut être que c'est pour cela que la configuration est laborieuse??

    Bonjour Marie,

    Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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