Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

échec remplacement box TAHOMA

Bonjour,
je viens de procéder au remplacement de la box selon la procédure en ligne. Elle s'est correctement déroulée jusqu'à la validation du code PIN qui a échoué (ancien code toujours visible sous mon compte). les 2 box sont actuellement branchés.
J'ai également rebooté la Bbox, action sans résultat.
Pouvez-vous, svp, m'apporter uen aide ?
Merci

Jacques
Jacques

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    Bonjour,
    Posez les pin des deux box et un Yellow's va intervenir pour la migration.
    Attention, cette manip détruira la V1.

    Jacques
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    V1 : 0203-6564-6036
    V2 : 1215-4419-5076

    Qu'est-ce un Yellow's ?

    Merci

    M le Coyote
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    Un technicien salarié Somfy.

    stephane S.

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    j' ai exactement le même probleme

    M le Coyote
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    Bonsoir,
    Mêmes maux mêmes remèdes;
    Posez les pin.

    Bonjour Jacques,

    je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

    Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

    Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
    En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

    Bonne soirée

    Bonjour Stéphane,

    je suis désolée mais nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte.

    Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement.

    Merci de nous communiquer les code PIN de votre ancien et nouveau TaHoma.

    Je reviens vers vous début de semaine prochaine pour vous confirmer la migration de votre box.
    En attendant merci de bien laisser brancher votre nouvelle box.

    Bonne soirée

    stephane S.

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    bonjour

    le code pin de ma V1 est 0202-5569-5820
    le code pin de ma V2 est 1215-0462-7850

    stephane

    Nicolas F.
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    Bonjour Jacques,
    Bonjour Stéphane,
    Je vous confirme que j'ai bien effectué le transfert de vos box respective.
    Bonne journée.

    Jacques
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    Merci Nicolas,
    bonne soirée
    Jacques

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