Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

voyant prog toujours allumé

mon portail fonctionnait correctement j'ai voulu reprogrammer ma télécommande je l'ai donc effacée, avec un reset. j'ai remémorisé ma TCommande , PB au paramétrage l'ouverture des deux ventaux se fait mais pas en vitesse lente et des que le ventail M1 arrive en butée le on/off clignote rapidement.

bernard R.
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    En général, Richy est très réactif.

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    j'ai oublié mécanisme SGA4100
    test des moteurs OK

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    Bonjour,
    Boitier HS,
    A remplacer;
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga-50...
    A vérifiez que les cellules sont compatibles sinon à remplacer par ce kit;
    https://boutique.somfy.fr/mise-a-jour-sga-4100-5000-6000....
    Ou encore la solution de la réparation.

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    ça veut dire que juste en reprogrammant une télé Commande le système tombe en panne et faut sortir la monnaie?

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    A lire votre question initial il s'agit d'un boitier On/Off, donc déjà âgé d'au moins 6 ans.
    Malheureusement les boitiers On/Off supportaient mal le choc électronique que causait l'ajout de nouvelles TC.
    Tant qu'on y touche pas il marchera jusqu'à la vie des rats,,,,,Mais malheureusement si on fait une RAZ, paf le chien...!
    Désolé je n'y peux rien, c'est comme cà.
    J'ai le même boitier et je sais que je n'ai pas intérêt à ajouter une TC.
    Bon, la réparation est économique et supprime définitivement ce défaut.

    bernard R.
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    réparation économique c'est à dire quel est son prix?

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    Il faudra cliquer sur le nom de Richy.
    C'est un contributeur/utilisateur/réparateur.
    Je ne connais pas ses coûts, je sais que c'est correct et garanti.

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    je viens de lui envoyer un email merci pour la réponse

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    Ok, pourriez-vous me donner le tarif FdP compris et la garantie?
    Parce que moi, je vais y passer un jour ou l'autre.
    merci d'avance.

    bernard R.
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    Dès que j’aurai une réponse

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    dès qu'il auras répondu à mon email

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    oui il m'a répondu le tarif 80€ avec garantie 1 an et frais de retour payés. Je lui ai posé une autre question à savoir si il connaissait cette panne car pour moi c'est pas un pb de composant qui à lâché mais un pb de logique

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    Correct comme tarif, d'autant plus que comme je le connais, il fait une vérif complète du boitier.
    Si ce sont des composants grillés, pas une logique défectueuse.

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