Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

prise en garantie batterie exavia 500

Bonjour ,un contact de chez somfy m'a fait faire plusieurs tests pour la batterie elle fonctionne toujours pas ,et les cellules mettent la fermeture en défaut .Il m avait dit qu il me recontacterait pour la prise en garantie mais je n ai pas eu de nouvelle ,sachant que la motorisation a été acheté y a à peine un mois.
Dans l attente d une réponse favorable .
Merci

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

Niveau
1
215 / 750
points
Code postal:
77630
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
motorisation exavia 500
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
406 rue de la gare
Ville:
ARBONNE LA FORET
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    le technicien vous a dit que la batterie était HS ?
    Quel rapport avec les cellules ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Vous parlez d'une batterie de secours ou d'un kit solaire?
    Parce que je ne vois pas ce que les cellules interfèrent là dedans?
    C'est quoi qui ne marche pas au juste?

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour oui la batterie de secours ne prend pas le relais quand le courant est coupé, et en ce qui concerne les cellules j ai effectué plusieurs tests qu un technicien de chez somfy m'a demandé de faire ,le portail marche très bien sans les cellules mais dés qu elles sont branchées la motorisation ce ré ouvre a mi parcours j ai desserré les pattes et resserré a la fin du test mais rien y fait alors que les cellules détectent bien le passage et la diode est allumé je pense que la carte Electronique a un défaut.Merci

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Résumons....
    Le portail se ferme, vous coupez le faisceau, il doit se rouvrir ! C'est bien ca?

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui c est bien ça il se rouvre , mais au moment de la fermeture sans passé devant les cellules il s arrete a 30 cm et se ré ouvre .

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Débrayez le moteur et roulez le portail.
    Il ne doit pas y avoir de point dur, l'écart pignon/crémaillère doit être de ~1.5mm.
    Ce que vous dites ressemble à une détection d'obstacle.

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous parlez bien de motorisation de portail battant ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Vous embrouillez ceux qui vous suivent !

    N'ouvrez-pas plusieurs sujets :
    http://forum.somfy.fr/questions/1814331-motorisation-portail-exavia-500

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Montrez des photos de vos raccordements,

    Sur le boîtier

    et sur les cellules.

    Enfoncez-vous bien la fiche de la batterie à fond dans son connecteur sur la carte ?
    Montrez une photo.

    Pour l'instant, rien n'est certain ni convaincant et rien ne peut vous être remplacé .

    Ne pensez pas, répondez simplement aux questions et posez les photos.

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je me permetterai pas de penser que la carte a un défaut si je n avais pas effectué plusieurs tests avant de poser des questions ça fait 2 semaines que j effectue des réinitialisations et que j'ai un ami qui a la même motorisation et mes branchements sont exactement pareils!
    La fiche de la batterie est bien enfoncée jusqu'au fond.Merci

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Oui, j'ai zappé avec un battant...Oups !
    mais la question reste la même, faites un test moteur débrayé car ca ressemble à une détection d'obstacle.
    posez les photos demandées par Richy.

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre réponse j ai déjà effectué le test avec
    le moteur débrayé le résultat est le même ce qui est bizard c est que sans les cellules il fonctionne trés bien je vais prendre des photos demain.
    Bonne soirée

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Alors ne cherchez pas...!
    Si sans les cellules il fonctionne bien, c'est que le câblage cellules est pas bon ! Où moteurs branchés à l'envers.

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quand vous dites moteurs branchés a l envers la motorisation pourrait fonctionner en étant mal branché ?

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bien entendu...c'est un moteur 24vdc.
    Il suffit d'inerser les fils sur M1 et d'inverser sur M2, et il marche à l'envers.
    Donc, les cellules sont égarées, elles font leur boulot dans le mauvais sens.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Vous nous présentez au moins deux problèmes sur votre motorisation.

    Il faut les gérer séparément.

    D'abord la batterie :

    Mesurez la tension sans batterie sur les broches du connecteur batterie de la carte. Donnez la valeur.

    Si vous avez ~27V, c'est bon.
    Branchez la batterie et faites la mesure au même endroit avec précaution. Donnez la valeur.

    Laissez branché au moins une heure.

    Mesurez la tension au même endroit toujours batterie connectée. donnez la valeur.

    Retirez la batterie et mesurez sa tension. Donnez la valeur.

    Pour le problème de fonctionnement, on verra ensuite.

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    J ai effectué les tests que vous m avez demandé
    1)tension sur les broches de la carte 27v~
    2)tension batterie branchée 27v~
    3)tension batterie branchée (connecté a la carte) au bout de 2 heures toujours 27v~
    4)tension de la batterie retirée de la carte 0 volt aucune tension.
    Merci

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    OK, batterie défectueuse coupée en interne ou...

    Elle vous sera remplacée par Somfy.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Passez sur l'autre discussion pour le fonctionnement.

    http://forum.somfy.fr/questions/1814331-motorisation-portail-exavia-500

    Pour la batterie , n'ajoutez rien ici,

    Appelez le SAV en faisant référence à cette discussion.

    ou :

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Comment faire pour le remplacement de la batterie?

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir,
    Richy vient de vous le dire.
    patientez ici un Yellow's va vous contacter.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Faut que je change de nationalité, je dois mal écrire le français.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Appelez le SAV en faisant référence à cette discussion.

    ou :

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy

    Alexandre G.
    Alexandre G.

    Alexandre G.

    Niveau
    1
    215 / 750
    points
    Code postal:
    77630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    motorisation exavia 500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    406 rue de la gare
    Ville:
    ARBONNE LA FORET
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désolé mais je n avais pas eu votre deuxième réponse avant de vous répondre je sais que vous êtes la pour nous aider mais y a une façon de répondre au gens .

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Ben oui, mais il y a aussi une façon de poser les questions.

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique