Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sauvegarder Configuration ?

Bonjour,
Je dois changer le transmetteur de mon système d'alarme. Est-il possible de sauvegarder la configuration pour la restaurer sur la nouvelle ?
Merci d'avance de votre aide,
Cordialement

Pascal M.
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    Bonjour

    Non, on ne peut pas le faire soi-même.
    Pourquoi voulez-vous le changer ?
    Si c'est un échange commercial, ça peut peut-être fait chez Somfy.
    Si vous avez enregistré des volets, automatismes de portail ou garage, lumières, il est conseillé de les supprimer de l'ancien transmetteur (si possible), avant le remplacement.

    Pascal M.
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    Bonjour,
    J'ai eu votre support utilisateur qui m'a diagnostiqué une panne sur mon transmetteur, impossible d'accéder à la page internet de la centrale, un message d'erreur apparaît erreur 401. Malgré le réinitialisation de la centrale je ne peux plus accéder à la gestion via son interface.
    C'est moi qui ai installé en 2012 l'ensemble, et tout à bien fonctionné jusqu'au mois d’août dernier.
    Comme je ne souhaitais pas tout reparamétrer, d'ou ma question sur une sauvegarde de la config actuelle pour restauration sur la nouvelle centrale.

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    Malheureusement, il faudra reparamétrer le nouveau transmetteur.

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