Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème prise RTS ?

Bonjour,
J'ai reçu hier mes 3 prises RTS avec télécommande. Elles fonctionnent parfaitement avec la télécommande. J'ai programmé les prise sur ma TAHOMA sans souci par contre une des 3 prises ne fonctionne pas -> elle est bien reconnu par TAHOMA mais par contre je ne peux ni l'allumer ni l'éteindre. Je l'ai supprimer 3 fois de la TAHOMA, de la télécommande aussi mais rien n'y fait. Les 2 autres fonctionnent très bien et je ne pense pas que ce soit un problème de distance avec la Box car l'une de mes prises est beaucoup plus éloignée et fonctionne très bien.
Quelqu'un peut il m'aider ou un Yellow peut il me dire comment procéder à un SAV.
Merci par avance de votre aide.

Jean-Michel M.
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    Bonjour,
    Est-ce que cette prise fonctionne avec la TC ?
    Si oui, fonctionne t-elle par appui sur son bouton de façade?

    Jean-Michel M.
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    Bonjour,
    La prise a fonctionne avec la TC et aussi avec le bouton. Par contre impossible de la déclencher avec la Tahoma, cela a fonctionné peut être 1 minute pour l'allumer mais impossible de l'éteindre ni de la rallumer une fois éteinte manuellement.
    Merci de votre aide

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    Ok, à tout hazard, avez-vous tenté de la supprimer de Tahoma puis de la rajouter?
    Si oui, et que le défaut persiste, il faudra patientez qu'un yellow's vous contacte pour votre SAV.

    Jean-Michel M.
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    Malheureusement j'ai tout essayé mais rien ne fait...
    J'espère qu'un Yellow prendra contact avec moi rapidement car je pars en vacances le 21 et aurais bien aimé gérer les lumières en mon absence.
    Merci encore

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