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    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

    Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

    Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

    Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Home Keeper - dysfonctionnement réseau ?

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    ScreenRecording_1...
    3,2 Mo
    6 décembre 2018
    Traité
    750x1334
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_encoded.mp4
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    h264

    Bonjour à tous. J'ai récemment fait l'acquisition d'une alarme Home Keeper, installée par un professionnel. Tout fonctionnait bien à l'origine mais nous rencontrons depuis 2 semaines des problèmes de fonctionnement. C'est l'application Somfy Protect qui pose problème. L'activation / désactivation de l'alarme est totalement erratique. Très souvent, l'alarme est déclarée comme étant hors connection (voir photo). Lorsqu'elle ne l'est pas, nous avons droit à des messages d'erreur lors de l'activation / désactivation. Très déçu à ce stade... Quelqu'un de Somfy peut-il "auditer" à distance l'installation et tenter de résoudre le problème? Je précise que la centrale est connectée en direct à la box free (révolution fibrée) et que j'ai déjà tenté de changer de port RJ, sans succès.

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    ScreenRecording_1...
    3,2 Mo
    6 décembre 2018
    Traité
    750x1334
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_encoded.mp4
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_thumbnail.jpg?41d0ba5
    h264
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    170 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    150 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    180 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    PHILIPPE

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
    Date
    6 décembre 2018
    il y a 4 jours
    question
    q
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    Réponses

    PHILIPPE
    PHILIPPE

    PHILIPPE

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    Re-bonjour. Oubli de ma part. Dans les logs de l'application SOMFY Protect nous avons vu apparaitre des mentions très étranges entre hier et aujourd'hui (voir ci-joint)... Si quelqu'un peut m'expliquer... Merci d'avance.

    Image-1.jpg Image-1.jpg
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    99 ko
    6 décembre 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
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    réponse
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    PHILIPPE
    PHILIPPE

    PHILIPPE

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    Bonjour à tous,
    Pas un Yellow pour revenir vers moi sur le sujet ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Philippe,
    Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel concernant votre problème.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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