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    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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    Les sujets Sécurité

    Home Keeper - dysfonctionnement réseau ?

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    ScreenRecording_1...
    3,2 Mo
    6 décembre 2018
    Traité
    750x1334
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_encoded.mp4
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    h264

    Bonjour à tous. J'ai récemment fait l'acquisition d'une alarme Home Keeper, installée par un professionnel. Tout fonctionnait bien à l'origine mais nous rencontrons depuis 2 semaines des problèmes de fonctionnement. C'est l'application Somfy Protect qui pose problème. L'activation / désactivation de l'alarme est totalement erratique. Très souvent, l'alarme est déclarée comme étant hors connection (voir photo). Lorsqu'elle ne l'est pas, nous avons droit à des messages d'erreur lors de l'activation / désactivation. Très déçu à ce stade... Quelqu'un de Somfy peut-il "auditer" à distance l'installation et tenter de résoudre le problème? Je précise que la centrale est connectée en direct à la box free (révolution fibrée) et que j'ai déjà tenté de changer de port RJ, sans succès.

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    ScreenRecording_1...
    3,2 Mo
    6 décembre 2018
    Traité
    750x1334
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_encoded.mp4
    http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/e6ba6c2cc3f5be35/screen_recording_12_04_2018_08_45_53_thumbnail.jpg?8d92611
    h264
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    170 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    150 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    180 ko
    6 décembre 2018
    Traité
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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
    Date
    6 décembre 2018
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    PHILIPPE
    PHILIPPE

    PHILIPPE

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    Re-bonjour. Oubli de ma part. Dans les logs de l'application SOMFY Protect nous avons vu apparaitre des mentions très étranges entre hier et aujourd'hui (voir ci-joint)... Si quelqu'un peut m'expliquer... Merci d'avance.

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    99 ko
    6 décembre 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
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    PHILIPPE
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    Bonjour à tous,
    Pas un Yellow pour revenir vers moi sur le sujet ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    PHILIPPE
    Date
    réponse
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Philippe,
    Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel concernant votre problème.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
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