Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Box tahoma ne fonctionne plus depuis la derniere mise ajour.

Bonjour , depuis la mise a jourde mardi , aucuns des volets roulant connectées a ma box tahoma ne fonctionnent .
J ai acces a l interface mais je ne sais que faire pour resoudre ce probleme .
Merci de votre aide .

Yannick L.
Yannick L.

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    Réponses

    Bonjour

    si c'est à partir d'un smartphone à travers l'application qui a dû se mettre à jour, il faut redémarrer le smartphone.

    Sinon, essayez de resynchroniser:

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    La procédure est la même entre V1 et V2.

    Yannick L.
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    Merci de votre reponse rapide .
    Elle c est mis a fontionner sans que fasse quoi que ce sois .

    Bon donc tout va bien !
    Merci de ce retour !

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